演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結(jié)尾等幾部分組成。在學(xué)習(xí)、工作生活中，需要使用演講稿的事情愈發(fā)增多，相信很多朋友都對(duì)寫演講稿感到非?？鄲腊?，下面是小編幫大家整理的品牌故事演講稿，歡迎閱讀與收藏。
同學(xué)們，老師們、家長們：
大家好！
今天，我們?cè)谶@里隆重舉行畢業(yè)典禮，慶祝20xx屆的7488名本科生、204名高職生、3614名碩士生、556名博士生圓滿完成學(xué)業(yè)，踏上新的征程，開創(chuàng)新的人生。首先，我代表學(xué)校向同學(xué)們致以最熱烈的祝賀！向?yàn)槟銈兊某砷L成才付出辛勤勞動(dòng)的各位教職員工、家長致以最崇高的敬意和最衷心的感謝！
今天，是個(gè)美好而又傷感的日子。美好是因?yàn)槲覀?1862名同學(xué)經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí)，成長了、成熟了、翅膀變得硬朗了，就要獨(dú)立飛翔了。你們即將畢業(yè)，走向社會(huì)，去迎接新的挑戰(zhàn)，這是你們和我們共同的追求！傷感的是因?yàn)槟銈凂R上就要離開學(xué)校了，作為校長、作為老師，我還沒來得及和大家熟悉，沒來得及和大家敘敘學(xué)校的家長里短、討論教學(xué)改革、人才培養(yǎng)。屈指算來，今天是我到中南大學(xué)工作的第七個(gè)月零二十天，除了在食堂跟大家吃過幾頓飯、在課堂聽過幾堂課、在會(huì)議室開過幾次座談會(huì)、在會(huì)場做了幾場報(bào)告、參加過幾次社團(tuán)活動(dòng)、以及在部分單位參加過幾場畢業(yè)晚會(huì)之外，我和同學(xué)們交流接觸得還太少，為大家服務(wù)得還不夠。這一點(diǎn)，與大家所敬仰、為學(xué)校的發(fā)展和你們的成長傾盡全力的黃伯云院士、你們稱之為“黃嗲嗲”的老校長相比，我深感不足，也深感抱歉。我相信大家一定不會(huì)忘記“黃嗲嗲”對(duì)你們的教誨和期望！也請(qǐng)大家接受我這位新校長對(duì)你們的歉意和最美好的祝愿！
敬愛的老師，親愛的同學(xué)們：
大家好！
黃河長江奔騰萬里，那是中國！古老文字源遠(yuǎn)流長，唐詩宋詞代代相傳，那是中國！西藏美麗的高原，新疆遼闊的盆地，那是中國！我遠(yuǎn)看神州大地，我遠(yuǎn)看展翅雄鷹，我遠(yuǎn)看那一顆閃耀的紅星！這就是我的母親——中國。
但，我想，那個(gè)繁榮昌盛的祖國，也是從重重磨難中歷經(jīng)滄桑走出來的……
南京大屠殺，遍地的尸體，我們的心在痛；圓明園的廢墟上，團(tuán)團(tuán)烈火，我們的淚在流。但我們的祖國沒有沉沒，把粗壯的臂膀變成搖籃，撫養(yǎng)著炎黃子孫，用寬厚的手掌挽起高山秀水；用辛勤的汗水滋潤著大地。毛澤東，一代領(lǐng)袖支撐著民族的血肉，指引多難的祖國走向輝煌。錢學(xué)森，科學(xué)發(fā)展的動(dòng)力；季羨林，教育發(fā)展的希望。
祖國日漸強(qiáng)大，日漸輝煌。給我膚色的祖國，給我聰明與膽略的祖國，有改革的浪潮迭起，沖破舊的束搏，迎來新世紀(jì)磅礴的日出！東方巨人，他，站起來了！
待我看祖國的崇高與巍峨，待我看祖國的繁榮與富強(qiáng)，待我看那霓虹燈晝夜閃爍，燦若銀河……
千里馬般晝夜兼程的超越，看?。熁ㄉn茫，千帆競發(fā)，百舸爭流的祖國；群峰騰躍，平原奔馳，長河揚(yáng)鞭的祖國。我們要自豪地喊出：“偉大的祖國，我愛你！”這是個(gè)除舊迎新的祖國；這是個(gè)前赴后繼的祖國；這是個(gè)日漸強(qiáng)大的祖國！“一寸丹心圖報(bào)國，兩行清淚為思親”。
翱翔吧，我的祖國！愿你永遠(yuǎn)繁榮昌盛，欣欣向榮！我的演講到此結(jié)束，謝謝。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
我今天演講的題目是《質(zhì)量決定市場，責(zé)任成就品牌》，20xx年是公司轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵一年，公司積極開拓市場，擴(kuò)大公司的品牌影響力，而高額的市場占有率主要憑借可靠、高質(zhì)量的產(chǎn)品作為支撐。質(zhì)量問題成為企業(yè)能否健康、可持續(xù)發(fā)展的決定性因素。
公司的產(chǎn)生質(zhì)量問題主要是在內(nèi)部生產(chǎn)過程中因制造原因、設(shè)備原因、工藝原因、原材料原因、環(huán)境原因等造成的損失，外部主要是由于外協(xié)廠家產(chǎn)品質(zhì)量問題給企業(yè)品牌形象造成的負(fù)面影響。公司1—8月份發(fā)生質(zhì)量損失其中主要是由于設(shè)備故障、生產(chǎn)制造過程中人為的不合理操作和原材料性能不符合質(zhì)量要求造成的。由于外協(xié)廠家未按照合同要求進(jìn)行生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗(yàn)人員未能認(rèn)真履行自己的職責(zé)，使不合格外協(xié)產(chǎn)品突破進(jìn)入市場的最后一道關(guān)卡，導(dǎo)致公司品牌形象嚴(yán)重受損，給公司未來簽約合同量造成較大的影響。
無論是內(nèi)部生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，還是外協(xié)產(chǎn)生的不合格產(chǎn)品，都暴露了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的不足，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分，在產(chǎn)品質(zhì)量問題上絕對(duì)沒有折扣。樹立以可靠為核心的企業(yè)價(jià)值觀，向外部傳遞“員工可靠—人如鼎，一言九鼎，產(chǎn)品可靠—品如鉆，精湛久遠(yuǎn)，企業(yè)可靠—企如磐，穩(wěn)如泰山”的品牌形象，是我們每位員工的責(zé)任。如何提高企業(yè)整體的質(zhì)量水平，提升企業(yè)的品牌影響力，應(yīng)做到以下幾個(gè)方面：
合理組織生產(chǎn)，完善質(zhì)量管理體系，開展全員質(zhì)量培訓(xùn)，分解質(zhì)量崗位責(zé)任，完善產(chǎn)品上下游全鏈條管控，健全產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測體系，嚴(yán)格實(shí)施原材料進(jìn)廠、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)制度。
“誠則立身，信則立業(yè)”，誠信是特變電工山的文化，牢固樹立“質(zhì)量第一、誠實(shí)守信”的理念，把質(zhì)量誠信作為特變電工安身立命之本。
嚴(yán)格制定外協(xié)廠家質(zhì)量管控制度，杜絕不誠信的外協(xié)廠家，強(qiáng)化外協(xié)質(zhì)量管控人員的責(zé)任意識(shí)。
沒有質(zhì)量做基礎(chǔ)，企業(yè)將成為無水之魚，無本之木，難以持續(xù)長久發(fā)展。每個(gè)人都是公司產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的一道工序，在平凡而偉大的崗位上嚴(yán)格要求自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，做高質(zhì)量成品的加速器，齊心協(xié)力提升公司產(chǎn)品的品牌形象，助力產(chǎn)業(yè)二次騰飛。
BPR流程重組動(dòng)員大會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)提到這樣一個(gè)問題：咱們通信行業(yè)的核心產(chǎn)品是什么?—是服務(wù)。這使我聯(lián)想起這樣一句歌詞，相信大家都不會(huì)陌生，“請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下”。而在我們公司，客戶經(jīng)理們是這樣唱的：“請(qǐng)把我的真誠帶回你的家，請(qǐng)把你的滿意留下?！斑@小小的改動(dòng)，決不是隨意使然，它是客戶經(jīng)理們發(fā)自內(nèi)心奏響的樂章，是客戶經(jīng)理們口中唱出的真誠服務(wù)之歌。
作為電信公司一名客戶經(jīng)理，我是幸運(yùn)的。記得我剛回縣局參加工作半年后的一天。那天早晨9點(diǎn)，我正在大客戶縣國稅局走訪，突然我接到另一個(gè)大客戶三維公司辦公室潘主任打來的電話，要我馬上辦理一部小靈通，是他的一個(gè)非常重要的客戶急用。我聽到潘主任著急的話語，心里明白需要盡快辦理。我急忙與這邊的客戶解釋了一下原因，背起包馬不停蹄的趕到三維公司。
潘主任告訴我他要辦那個(gè)華為A616的優(yōu)惠機(jī)型，并一再叮囑我就要那個(gè)機(jī)型，別的不要，一小時(shí)后他到營業(yè)廳取機(jī)子?？墒悄翘觳磺傻氖悄欠N型號(hào)的小靈通正好斷貨了，營銷中心也沒有預(yù)留一部機(jī)子。
這一下可把我急壞了，我趕緊把具體情況向主任反映，主任立即向經(jīng)營部求援，經(jīng)營部上下馬上行動(dòng)起來，形成一致意見想辦法盡快從黃岡調(diào)撥小靈通，辦公室說沒有去黃岡的車，現(xiàn)在派車往返至少需要2個(gè)小時(shí)，不能及時(shí)滿足客戶的需求。唯一的辦法就是現(xiàn)在從黃岡帶機(jī)子往回趕。在一旁的雷師傅得知此事，立刻想到他的一位朋友正好有車從黃岡往英山送貨，立刻與他取得了聯(lián)系，就這樣一個(gè)小時(shí)后機(jī)子送到了。當(dāng)我拿著機(jī)子來到營業(yè)廳時(shí)，潘主任陪同他的客戶已經(jīng)在營業(yè)廳了，我滿頭大汗地急忙跑到潘主任那里把機(jī)子交給他時(shí)，他告訴我：小葉，我不想要這種機(jī)子了，我想要另一種機(jī)型。
我一聽愣了，我耐著性子告訴他機(jī)子已經(jīng)寫好了，不能再改了，何況工單已經(jīng)輸入微機(jī)，潘主任非常歉意的說：當(dāng)時(shí)他的客戶也沒有弄明白，現(xiàn)在對(duì)方堅(jiān)決不要，請(qǐng)你務(wù)必要想想辦法。
我想在場的朋友一定能理解我當(dāng)時(shí)心情，說句實(shí)在話，我是第一次碰到這種事情，我真有點(diǎn)想發(fā)火了，可又一想：唉!他是我的客戶啊，他一定很著急!沒辦法，我就趕緊到營業(yè)廳請(qǐng)求撤單，營銷中心銷號(hào)，機(jī)房恢復(fù)號(hào)源，在營業(yè)廳、營銷中心和程控機(jī)房的共同配合下終于退掉了華為A616機(jī)子，重新為客戶辦理了一部斯達(dá)康618型小靈通。
當(dāng)我把再一次寫好的機(jī)子送到潘主任手里的時(shí)候，用戶不停地對(duì)我說：“謝謝、謝謝、謝謝你，小葉!”望著客戶遠(yuǎn)去的背影，此時(shí)已經(jīng)12點(diǎn)20了，此刻我突然感覺到腳下生疼，這才有機(jī)會(huì)坐下來一看，腳被磨了個(gè)水泡，想想早上一直為客戶著急辦理小靈通，連坐下來的時(shí)間都沒有，平時(shí)辦理一個(gè)業(yè)務(wù)可最多20分鐘啊。
這件事雖然已經(jīng)隔一年多了，可今天—不，我要對(duì)在座的各位說一聲：當(dāng)時(shí)我一點(diǎn)都不覺得累。真的，每當(dāng)我再一次腳下生疼的時(shí)候，我都會(huì)不禁想起那天用戶對(duì)我說的至今都讓我難忘的話：“你們電信的服務(wù)現(xiàn)在真的不錯(cuò)!”是的，就是那么一句簡單的話語，就是那么一個(gè)真心的微笑，就是那么一個(gè)深切的希望。也是對(duì)我們每個(gè)電信員工的一次莫大的鼓勵(lì)!
我們常說，顧客是上帝。也許，大家會(huì)覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)，用戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的障礙處理都能贏得用戶的信賴。市場競爭是激烈的，甚至是殘酷的。如何吸引用戶，留住客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠度，是擺在我們每一位客戶經(jīng)理面前的一個(gè)急需解決的問題。面對(duì)日益激烈的市場競爭，面對(duì)不斷變幻的市場需求，面對(duì)迅速膨脹的客戶群體，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為電信企業(yè)的生存之本、效益之源、發(fā)展之力。
當(dāng)年輪轉(zhuǎn)動(dòng)到了一個(gè)新的起點(diǎn)，當(dāng)時(shí)代又向前邁進(jìn)了一步的時(shí)候，我們突然發(fā)現(xiàn)電信運(yùn)營商、網(wǎng)絡(luò)公司遍地都是，社會(huì)變了，我們中國電信的“地位”變了，用戶的選擇也變了。如何讓用戶在眾多選擇面前垂青我們中國電信?如何擊敗競爭對(duì)手贏得用戶?真正做到“用戶至上，用心服務(wù)”?？此坪唵蔚?個(gè)字，其實(shí)包含幾多內(nèi)容、幾多艱辛、幾多付出。我們客戶服務(wù)中心的客戶經(jīng)理們正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實(shí)踐著這簡單的8個(gè)字。
也正是有這樣一批客戶經(jīng)理，用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、勇于開拓和革故鼎新的一言一行詮釋著愛崗敬業(yè)的深刻內(nèi)涵，用加快發(fā)展、樹立“愛崗敬業(yè)”新形象來凝聚人心，用青春和生命演繹著愛崗敬業(yè)一天又一天的故事。
我們晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在這個(gè)鳥語花香的世界里。而我們身邊這些平凡的電信人，正如一股山間的清泉，又像一輪天上的明月，帶給人們一片清新、爽朗和光明。正是這千千萬萬個(gè)電信員工，以高度的敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神，建設(shè)并改變著我們美麗的祖國。
擰在一起，我們就是一道閃電，一束火繩!
聚在一塊，我們就是整個(gè)太陽，整個(gè)星空!
站在一處，我們就是用心靈結(jié)成的信念不倒的墻!
攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造中國電信不老的魂!
“服務(wù)是永恒的主題！”“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”這些耳熟能詳?shù)恼Z言早已深深烙印在聯(lián)通服務(wù)人員的心坎上，而XX，更是用自己的言行踐行了“客戶在我心中”的誓愿。
XX是天河區(qū)域中心客服室的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，進(jìn)入聯(lián)通兩年來，XX一直以全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)為客戶提供細(xì)致、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在用戶群眾產(chǎn)生了良好的口碑。
“聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真是好！”
曾有一位用戶因手機(jī)突然不能撥打前而想起客服經(jīng)理XX，一進(jìn)門就是滿口臟話，罵聲不絕于耳。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，XX微笑著請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩羰謾C(jī)操作不當(dāng)而引起的。XX一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機(jī)解了鎖，并給用戶提供了詳細(xì)的話單。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”地走了。過了一會(huì)兒，該用戶居然搬來了一箱蘋果和哈密瓜，表示歉意。在被客服人員婉拒后，用戶真誠地說：“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好意思。你們對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真是好！”
由于在工作中要經(jīng)常向客戶一遍又一遍解釋，XX以至于嗓子發(fā)炎好幾天連喝水都疼痛難忍；她甚至還會(huì)拔掉正在輸液的針頭，拖著39度高燒的身體從醫(yī)院趕到公司來幫助客戶解決難題；而餓著肚子在辦公室加班到晚上9點(diǎn)，更是經(jīng)常的事情。作為一個(gè)客戶服務(wù)員，她不記得有多少次，即使已經(jīng)竭盡全力為客戶服務(wù)，卻仍遭到客戶恣意的謾罵，只能偷偷的抹去眼淚，用微笑迎接下一個(gè)客戶。在“誠信為本、用戶至上”企業(yè)文化熏陶下，XX從客戶每一次滿意的微笑、真誠的致謝中找到了自身的價(jià)值，更堅(jiān)定了“優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)是我們永恒的追求”的服務(wù)理念。
服務(wù)上始終做到“四到”、“四個(gè)一樣”
“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”已成為XX自覺的行為準(zhǔn)則，全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)一位專業(yè)的客服人員來講而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。
XX在天河區(qū)域營銷中心擔(dān)任了1800個(gè)高端用戶的一對(duì)一服務(wù)工作，每天要面對(duì)大量不同層次的用戶、傾聽顧客的需求及抱怨，平均每天接聽電話幾十次。每天重復(fù)同樣的工作，而她用寬容化解了偶爾的委屈，在客服崗位上傾心拋灑著激情與熱血。“不能面對(duì)面交流，必須心貼心溝通”，不管多么繁忙，在服務(wù)工作上，始終做到“四到”和“四個(gè)一樣”，即“口到、耳到、眼到、心到”；“白天晚上一樣、繁忙空閑一樣、心情好壞一樣、不同客戶一樣”。在做好大眾客戶服務(wù)的同時(shí)，還為用戶提供更多富有“人情味”的服務(wù)，有一位星級(jí)客戶，因他單位大多是其他移動(dòng)公司的用戶，因此產(chǎn)生了改換網(wǎng)絡(luò)的想法。當(dāng)他在營業(yè)廳辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，想起了一直為他服務(wù)的聯(lián)通公司的客服經(jīng)理XX，他給XX打了個(gè)告別電話，同時(shí)對(duì)XX一直以來的貼心服務(wù)表示感謝，沒想到幾分鐘后，XX趕到營業(yè)廳，通過一番肺腑之言的交談，該客戶深受感動(dòng)，當(dāng)即決定繼續(xù)做聯(lián)通的星級(jí)客戶，享受聯(lián)通優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
客服人員是聯(lián)通的耳朵----傾聽來自客戶的聲音；是聯(lián)通的眼睛----看到客戶的煩惱；是聯(lián)通的嘴巴----為客戶傳遞公司的信息；是聯(lián)通的鼻子----嗅到客戶的需求；是聯(lián)通的神經(jīng)系統(tǒng)----將信息傳遞給決策層和相關(guān)部門；我們是聯(lián)通的手----拉住新客戶，挽住老客戶；是聯(lián)通的腿----執(zhí)行公司的決策，以服務(wù)取勝！XX就是這樣用青春的熱情和辛勤的汗水澆灌培育艷麗的文明之花，贏得用戶的由衷稱贊，為聯(lián)通與客戶之間架起一座七彩橋梁，譜寫出最燦爛的青春樂章。