銀行員工網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)心得
經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)，讓我印象最深的就是如何保護消費者權(quán)益。近年來，隨著金融業(yè)的快速發(fā)展，金融消費者糾紛頻發(fā)，金融消費者權(quán)益保護問題日益突出，在金融領(lǐng)域，消費者保護是指對顧客購買或使用金融機構(gòu)產(chǎn)品的服務(wù)的正當(dāng)權(quán)益的保護。金融服務(wù)消費者有別于普通商品消費，產(chǎn)品比較復(fù)雜且牽涉金額較大。2008年國際金融危機爆發(fā)后，金融消費者保護的問題受到重視，一些國家開始立法，建立金融消費者保護機制。為了全面落實機構(gòu)主體責(zé)任，切實保護消費者合法權(quán)益，北京銀監(jiān)局按照銀監(jiān)會統(tǒng)一工作部署，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)實際情況，印發(fā)了«2020年北京銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要點的通知»。我行也積極響應(yīng)銀監(jiān)會的號召，組織各支行網(wǎng)點學(xué)習(xí)通知內(nèi)容，貫徹«銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護知識讀本»的要求，力爭將消費者權(quán)益保護有效穿至銀行產(chǎn)品及服務(wù)的全流程。
網(wǎng)點是銀行最基本的經(jīng)營機構(gòu)，而我們柜員是客戶服務(wù)的第一窗口，是消費者權(quán)益保障的最前線，我們的一言一行與消費者的權(quán)益息息相關(guān)。因此，學(xué)習(xí)，掌握并在工作中貫徹學(xué)習(xí)的內(nèi)容對我們來說就尤為重要。在我看來，消費者的金融消費有以下的特點：1.金融消費較一般商品消費復(fù)雜，消費者容易購買并不適合自身需求的產(chǎn)品;2.吉榮產(chǎn)品條款往往不易理解，導(dǎo)致某些消費者缺乏對自身權(quán)益、責(zé)任的認(rèn)識;3.金融消費涉及金額較大，若消費者受到不公平對待，難免蒙受損失。在金融監(jiān)管及相關(guān)教育普及不足時，缺乏經(jīng)驗的金融消費在面對的風(fēng)險不斷增加。保障消費者的權(quán)益，我們柜員能做的主要有兩方面：第一、我們應(yīng)強化飽和消費者權(quán)益的意識，時刻將保護消費者權(quán)益放在心上。保障消費者的選擇自由權(quán)，確保消費者不受任何形式的干預(yù)或強制，自行選擇進入消費，保障消費者信息獲知權(quán)，我們有義務(wù)向消費者清晰說明產(chǎn)品相關(guān)信息;我們應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案，不能透露任何客戶資料和交易信息;此外，我們還應(yīng)虛心接受客戶的批評建議，改進工作中對消費者權(quán)益保護的不足之處。另一方面，我們應(yīng)該不斷增強自己的業(yè)務(wù)能力，積極參與消費者權(quán)益保護的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹各項工作內(nèi)容;在實踐中，檢查依法合規(guī)操作，時刻保護消費者合法權(quán)益放在首位，如開展理財產(chǎn)品銷售活動時，遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定。