公司,一般是指以營(yíng)利為目的,為從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或某些目的而成立的組織。 也就是說(shuō),公司一般是為賺錢而成立的組織?？偨Y(jié)以回顧思考的方式對(duì)自身以往實(shí)踐做理性認(rèn)識(shí)，找出事物本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律，取得經(jīng)驗(yàn)，避免失誤，以指導(dǎo)未來(lái)工作。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“公司年度總結(jié)大會(huì)通知”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近一年了。在這不到一年的時(shí)間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，靜心回顧這一年的工作生活，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細(xì)則，并嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守，進(jìn)一步強(qiáng)化自己的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)，其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，通過(guò)經(jīng)理的教育，對(duì)公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。
二、踏實(shí)肯干，完成工作
在公司工作的一年中，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項(xiàng)日常工作，后來(lái)我開(kāi)始負(fù)責(zé)汽車保險(xiǎn)工作，由于以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)汽車保險(xiǎn)，對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)知之甚少，所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問(wèn)，爭(zhēng)取盡早掌握工作方法，盡快適應(yīng)工作崗位。
三、工作不足及發(fā)展規(guī)劃
一年來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足、知識(shí)水平有待提高等。今后我將努力自覺(jué)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力?？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
去年_月至今年_月，我在某公司擔(dān)任話務(wù)員。一年的工作，使我對(duì)話務(wù)員工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)話務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
一、話務(wù)員所需的基本素質(zhì)要求
話務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
二、作為話務(wù)員，需要一定的技能技巧
1、學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此話務(wù)員是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
2、不輕易承諾，說(shuō)到就要做到。話務(wù)員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是話務(wù)員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為話務(wù)員的基本要求。
3、勇于承擔(dān)責(zé)任。話務(wù)員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。話務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此，在話務(wù)部門，不能說(shuō)這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)話務(wù)員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
三、作為話務(wù)員，需要一定的技能素質(zhì)
1、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶溝通過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
2、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是話務(wù)員的幫助。因此，話務(wù)員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
3、要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
各位同事：
大家上午好!
在這秋高氣爽的時(shí)節(jié)，您們不辭辛勞、蒞臨我縣檢查驗(yàn)收建立一流供電企業(yè)工作，充分體現(xiàn)了國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)我縣電力事業(yè)的高度關(guān)心和支持。在此，我謹(jǐn)代表縣委、縣政府對(duì)您們的到來(lái)表示熱烈的歡迎!
近年來(lái)，民勤供電公司的全體職工在公司黨委一班人的帶領(lǐng)下，和衷共濟(jì)、奮發(fā)圖強(qiáng)、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，各項(xiàng)事業(yè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展。廣大干部職工躊躇滿志，義氣奮發(fā)，按照國(guó)家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略部署、工作思路和縣委、政府的工作目標(biāo)要求，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，使供電網(wǎng)絡(luò)日益完善，管理水平不斷提升，供電效率和安全水平大幅度提高，把民勤供電公司打造成了我縣企業(yè)中管理高效、素質(zhì)過(guò)硬、安全效益并重的標(biāo)桿企業(yè)。個(gè)性是在我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)大潮中，民勤縣電力局始終堅(jiān)持服務(wù)大局、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)用戶的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)，提升供電潛力，密切關(guān)注農(nóng)業(yè)生產(chǎn)供電，傾力支持縣辦企業(yè)電力建設(shè)，為我縣建設(shè)服務(wù)型、節(jié)約型、生態(tài)型社會(huì)和縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。
當(dāng)前，我縣正在實(shí)施產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和工業(yè)強(qiáng)縣戰(zhàn)略，生態(tài)節(jié)水型設(shè)施農(nóng)業(yè)已初具規(guī)模，民勤城東工業(yè)園區(qū)和紅沙崗工業(yè)集聚區(qū)新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，已逐步構(gòu)成了煤電化工、清潔能源、綠色林果等多點(diǎn)支撐、多元發(fā)展的經(jīng)濟(jì)格局，工業(yè)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，工業(yè)負(fù)荷遞增率逐年提升，各產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)電能需求的期望值不斷增高，給民勤電網(wǎng)帶給了前所未有的機(jī)遇。期望民勤供電公司上下凝心聚力，搶抓機(jī)遇，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷推進(jìn)企業(yè)健康、持續(xù)、和諧發(fā)展，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展做出新的、更大的貢獻(xiàn)!
最后，期望檢查組的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家對(duì)我縣的電力工作提出寶貴意見(jiàn)和推薦，多給予支持和鼓勵(lì)，尤其是在電力基礎(chǔ)項(xiàng)目建設(shè)方面多給予傾斜。預(yù)祝一流建立工作順利透過(guò)檢查驗(yàn)收，祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，萬(wàn)事如意!
謝謝大家!
時(shí)光如白駒過(guò)隙，不知不覺(jué)中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)一年多了。從起初對(duì)工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過(guò)一年多的工作，對(duì)話務(wù)員工作頗有感觸，剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位，就堅(jiān)信我能做好這份工作，也是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡(jiǎn)單，但要做好卻真的很難。
可以說(shuō)，從上班的第一天開(kāi)始我就從沒(méi)有一天準(zhǔn)時(shí)下過(guò)班。雖說(shuō)從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過(guò)電話傳送過(guò)去，心里充滿了成就感。但是隨著時(shí)間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過(guò)了一段時(shí)間，看到經(jīng)常得到表?yè)P(yáng)的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動(dòng)，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報(bào)。
通過(guò)一年來(lái)的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：
首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來(lái)，獲得解釋而歸。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無(wú)比的快樂(lè)，這份快樂(lè)也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng)，無(wú)形中給交流帶來(lái)了困難，甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對(duì)方感覺(jué)得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問(wèn)題的解決。
再次，要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中?，將?huì)給別人給自己帶來(lái)不少麻煩。
第四，服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開(kāi)始很難把那些服務(wù)用語(yǔ)講得很自然，但是，時(shí)間長(zhǎng)了，自然就能講出那種語(yǔ)境。
第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。
第六，要主動(dòng)與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點(diǎn)。
最后，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤。
話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn)，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個(gè)快樂(lè)而又合格的 話務(wù)員。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
過(guò)去的一年，我們的工作取得了必須的成績(jī)，今日，我們?cè)谀抢镎匍_(kāi)__年度工作總結(jié)會(huì)議，主題是認(rèn)真總結(jié)回顧__年度中心的工作，安排部署__年主要工作任務(wù)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，理清思路，推動(dòng)中心各項(xiàng)工作在新的一年里再上新臺(tái)階。今日我們很榮幸地邀請(qǐng)到了掛點(diǎn)我們單位黨政的領(lǐng)導(dǎo)__書記和中心聘請(qǐng)的社會(huì)監(jiān)督員(__、__、__)來(lái)參加會(huì)議。今日出席會(huì)議的還有我們中心的全體職工。今日的會(huì)議共五項(xiàng)議程：
(一)中心副主任__作__年度工作總結(jié)報(bào)告。
(二)中心主任__部署__年主要工作任務(wù)。
(三)表彰中心__年度先進(jìn)工作者
(四)社會(huì)監(jiān)督員講話。
(五)分管掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)__書記講話。下頭，進(jìn)行會(huì)議第一項(xiàng)議程，請(qǐng)中心副主任__作__年度工作總結(jié)報(bào)告。
下頭，進(jìn)行會(huì)議第二項(xiàng)議程，請(qǐng)__主任部署__年度中心主要工作任務(wù)。
下頭，進(jìn)行會(huì)議第三項(xiàng)議程，為_(kāi)_年度中心優(yōu)秀工作者頒獎(jiǎng)。首先，我來(lái)宣讀一下先進(jìn)者名單。根據(jù)中心民主評(píng)議結(jié)果和中心領(lǐng)導(dǎo)小組研究考評(píng)，我中心__年度優(yōu)秀工作者為_(kāi)_、__兩位同志。下頭，請(qǐng)__書記和__主任為中心__年度優(yōu)秀工作者進(jìn)行頒獎(jiǎng)表彰。大家歡迎。下頭，進(jìn)行會(huì)議第四項(xiàng)議程，請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員講話。
下頭，進(jìn)行會(huì)議第五項(xiàng)議程，請(qǐng)__書記講話。
今日會(huì)議的議程到那里全部進(jìn)行完畢。會(huì)上，我們總結(jié)回顧了__年中心的工作，__主任安排部署了今年中心工作的主要任務(wù);__書記對(duì)中心工作做了重要的指導(dǎo)性講話，既肯定了中心工作取得的成績(jī)，也指出了工作中存在的不足，并對(duì)今年中心的工作提出了具體、全面的期望，會(huì)后，我們必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)，抓好落實(shí)。在此也衷心感激各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們中心工作的關(guān)心與指導(dǎo)，感激各位監(jiān)督員對(duì)我們中心工作的監(jiān)督、幫忙和支持。在今后的工作中，我們將在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一心，共同努力，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，不斷創(chuàng)新，力爭(zhēng)__中心各項(xiàng)工作再創(chuàng)新局面!會(huì)議到此結(jié)束，接下來(lái)請(qǐng)全體與會(huì)人員到__酒樓就餐，散會(huì)。
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