時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回顧過去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，制定一份工作總結(jié)吧。下面一起來看看小編為大家整理的第二季度工作總結(jié)，歡迎閱讀，僅供參考。
四月進(jìn)入公司，整個第二季度是個人適應(yīng)和自我調(diào)整的階段，隨著工作經(jīng)驗(yàn)的累積，個人業(yè)務(wù)逐漸適應(yīng)，各方面能力也得到相應(yīng)提升，整體來說，二季度是一個成長和收獲的季度，現(xiàn)將工作做如下幾方面總結(jié)：
一、個人工作
1、理論知識再學(xué)習(xí)
盡管大學(xué)的專業(yè)是工程造價，對于造價相關(guān)方面理論知識并不陌生，但由于長期進(jìn)行招標(biāo)工作，加之新的規(guī)定不斷完善，因此對現(xiàn)階段的造價工作難免生疏。再次投入到造價工作之初，首先經(jīng)歷了一次季度考核，考核成績不盡如人意，但也是意料之中。考試結(jié)束后，將考試中做錯的、不會的知識點(diǎn)再次溫故，并在書中做了標(biāo)記，加深印象，以便在日后的實(shí)踐工作中得以運(yùn)用。
2、實(shí)踐工作累經(jīng)驗(yàn)
理論知識無論多淵博，多扎實(shí)，沒有實(shí)踐就如紙上談兵，因此實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的標(biāo)準(zhǔn)，也是新人積累經(jīng)驗(yàn)的最佳途徑。二季度雖然短暫，但是我做過了清單、控制價，一籌莫展過，也犯過錯誤，也正因如此積累了很多，有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)也有操作關(guān)鍵點(diǎn)和技巧，收獲頗豐?，F(xiàn)在更有幸能加入到工程造價控制全過程中，相信過程必定艱辛，也相信結(jié)果必定豐碩。
3、始終空懷心態(tài)
初入職場，懷著空杯的心態(tài)，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，個人能力才能得以提升，但是當(dāng)個人技能和經(jīng)驗(yàn)積累到一定程度，能夠獨(dú)擋一面的時候，就很難倒空心中的那杯水，從頭再來。每個人都會碰到職業(yè)發(fā)展的瓶頸，如何才能夠不斷進(jìn)取，更上一層樓呢，唯有倒空心中那杯水，空杯心態(tài)自始至終，方能不斷吸取他人之長，補(bǔ)已之短，早日實(shí)現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。說來簡單，做來難，只有不斷鞭策自己提醒自己，方能始終空懷。
二、個人不足
1、野心欠缺、動力不足
俗話說，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。野心是個人進(jìn)步的源泉，是動力的源泉，是目標(biāo)形成的無形動力。就個人而言，在此方面是欠缺的，是不足的，因此很難形成具體的目標(biāo)。但這些都不是憑空而來，需要在生活在工作中不斷摸索，樹立堅(jiān)定的信念，明確標(biāo)桿，進(jìn)而明確個人目標(biāo)，為此我將付出努力，在時間中在實(shí)踐中求思求變求發(fā)展。
2、細(xì)節(jié)關(guān)注度不高
細(xì)節(jié)決定成敗，絕對不是一句空話，造價工作對細(xì)節(jié)要求更甚。一個小數(shù)點(diǎn)、一個數(shù)字、一個描述都將間接或直接決定我們工作的質(zhì)量，對整個工程的建設(shè)發(fā)展也起到不可小覷的作用。因此關(guān)注細(xì)節(jié)也是業(yè)務(wù)能力提升的一個方面，哪怕困頓時候停一停、歇一歇，也不可大而化的處理問題。
3、難以保持長久的工作激情
初入職場的熱情，往往會因時間和工作熟練度而慢慢淡去，當(dāng)人無法改變環(huán)境時，我們就會被環(huán)境所改變，這是一種本性，也是一種惰性，想要保持長久的工作激情著實(shí)不易。每個人都會有疲憊期，如何在重復(fù)繁瑣的工作中尋求當(dāng)初的滿腔熱情呢?我想大概要不斷尋找支撐點(diǎn)，想想當(dāng)初為何要走這條路，是什么支撐你堅(jiān)持了這么久。
三個月中，多類別的實(shí)踐，讓我受益菲淺。我深知，自身閱歷淺、經(jīng)驗(yàn)薄，還有很多不足需要完善?；鶎拥腻憻捠浅砷L的必須，我會堅(jiān)定信念，在未來的工作中再接再厲。
20__年是公司“基礎(chǔ)提升”年。根據(jù)公司規(guī)定，加強(qiáng)對地測防治水“安全紅線”的管理，全科人員團(tuán)結(jié)一心，努力完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將二季度工作簡要匯報如下：
一、水文地質(zhì)及地質(zhì)工作
通過3個月的努力，順利完成了以下工作。
1、進(jìn)行了11531運(yùn)輸順槽疏放11530采空區(qū)積水，建立了涌水量臺賬并編制了11531疏放水總結(jié)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)共疏放水量122366m3。
2、編制的地質(zhì)說明書有“315運(yùn)煤斜巷地質(zhì)說明書”、“11533掘進(jìn)地質(zhì)說明書”、“71504掘進(jìn)地質(zhì)說明書”。
3、編制的設(shè)計(jì)有“11531疏放11530采空積水設(shè)計(jì)”、“11531有采必探設(shè)計(jì)”、“115回風(fēng)大巷注漿設(shè)計(jì)”、“315—排矸巷有掘必探設(shè)計(jì)”、“11533綜合設(shè)計(jì)”、“115回風(fēng)大巷探L2灰?guī)r設(shè)計(jì)”、“71504防治水設(shè)計(jì)”、“315下山回風(fēng)貫眼有掘必探設(shè)計(jì)”。
4、每月進(jìn)行地測防治水專項(xiàng)檢查，對檢查問題進(jìn)行跟蹤、落實(shí)。
5、對11532回采工作面剖面的跟蹤繪制與11531工作面剖面圖繪制。
6、對地面裂縫、地質(zhì)災(zāi)害的調(diào)查及匯報工作。
7、“防治水宣傳周”活動一系列工作的準(zhǔn)備及實(shí)施。
二、物探工作
根據(jù)《煤礦安全規(guī)程》、《煤礦防治水規(guī)程》及省市上級部門關(guān)于煤礦防治水“十六字”方針及“物探先行、鉆探驗(yàn)證、化探跟進(jìn)”等具體要求，認(rèn)真徹底落實(shí)了物探先行等具體工作，對215總回風(fēng)巷、215—3、4、5#排矸巷、11531運(yùn)輸順槽、11531材料順槽及切眼、315回風(fēng)聯(lián)絡(luò)巷、315—1#排矸巷進(jìn)行了物探，并分析數(shù)據(jù)得出結(jié)論，為采掘工作提供了相關(guān)資料。
三、探水隊(duì)主要工作
1、11531工作面打放水孔共26個。
2、51231材料巷打4個注水孔、有掘必探孔2個、115回風(fēng)大巷打注水孔8個。
3、71507運(yùn)輸巷工作面注膠3噸、11532工作面注膠26噸。
4、11531工作面捅放水孔160次。
5、71504運(yùn)輸順槽探陷落柱6個孔。
四、測量工作
1、地面測量工作
(1)215排矸系統(tǒng)地面巖移觀測站建立后，嚴(yán)格按照《煤礦測量規(guī)程》、《三下采煤規(guī)程》操作規(guī)范進(jìn)行觀測，已建立臺賬數(shù)據(jù)。為了下一步的三下采煤尊定基礎(chǔ)。
(2)對71504工作面地面進(jìn)行了建筑物的調(diào)查與測量工作。
(3)根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，每月對地倉進(jìn)行至少一次測量繪圖、為公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門提供地倉存煤數(shù)據(jù)。
2、井下測量工作
(1)第二季度測量貫通巷道12處，開口放線25處。
(2)完成了215皮帶下山、215—3#、4#、5#排矸巷、215北二區(qū)總回風(fēng)巷、11531閉合、11533運(yùn)輸順槽、315—1#、2#排矸巷、315回風(fēng)聯(lián)絡(luò)巷、315材料斜巷、315回風(fēng)聯(lián)絡(luò)巷、315材料斜巷、315運(yùn)煤斜巷、315皮帶斜巷、71504材料巷、71504運(yùn)輸巷等井下工程的測量放線、工程量驗(yàn)收、周、旬報進(jìn)尺等工作任務(wù)。
(3)重要工程有對11531工作面、215—3#排矸巷、315材料斜巷、71504兩順槽車場的貫通測量工作，貫通精度均滿足《煤礦測量規(guī)程》規(guī)范要求。
五、內(nèi)業(yè)工作
1、采掘類圖紙按月填繪。
2、平-剖對照圖、巷道剖面圖制作與出圖。
3、測量資料按月輸入數(shù)據(jù)庫。
4、上交一季度的礦產(chǎn)資源補(bǔ)償費(fèi)。
5、“三率”按要求報送國土局。
6、及時為各職能科室提供相關(guān)的圖件、資料。
7、配合宣傳部編輯、打印相關(guān)防治水宣傳資料、版報。
第二篇：20__年第二季度總結(jié)
不知不覺中我已進(jìn)入公司兩周年了，同時也是我真正從事工作的兩周年，于公于私，不管是自己還是公司領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)該有個交待，敞開心懷、真真切切地感受，總結(jié)過去能充分認(rèn)識自己、更好地指導(dǎo)后續(xù)行為?？偨Y(jié)是為了更好的認(rèn)知自己，我認(rèn)為我是個主動的人、身體力行的人。首先我要對上半年工作和這半年來個人取得的成績做以下總結(jié)：
一、20__年上半年主要工作內(nèi)容
1、上半年工行的安裝情況和維修情況
一季度工行的裝車輛情況為1月共裝348臺，2月共裝122臺，3月下單317臺。共計(jì)下單787臺。一季度共維修工行車輛38臺。二季度工行4月份下單296臺，5月份下單201臺，6月份下單300臺，共計(jì)下單797臺。在電子和耐特人員共同的努力下，二季度共修工行車輛135臺。這半年來共修工行車輛173臺。從上面的數(shù)字不難看出，這些取得的成績與員工的敬業(yè)奉獻(xiàn)和盡心盡力是分不開的。
2、針對網(wǎng)管中心和工程組工作中發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)方案
工程組：有關(guān)問題已在平時的工作中逐漸指出一些，具體改進(jìn)方案在20__年_月_日會議中已提出。
網(wǎng)管中心：平時工作中發(fā)現(xiàn)的問題已上報和助理，和助理已于20__年_月_日會議和中對其主要問題提出改進(jìn)方案。
3、本部門內(nèi)部的情況分析
團(tuán)隊(duì)意識。促進(jìn)本部門工作順利進(jìn)展的必要前提是，本部各個人員互相協(xié)調(diào)、相互配合。如：本部門某某某同志因有身孕對其工作偶有不適，劉某某同志主動提出幫助她去經(jīng)三路財富廣場送回執(zhí)單。
工作態(tài)度。天氣逐漸炎熱，特別是進(jìn)入6月以來，炎熱的天氣對員工為一大考驗(yàn)，可部門人員接受工作的態(tài)度仍然不變，一項(xiàng)工作，不是我像完成作業(yè)一樣被迫去做，也不是我愿意去做好，而是我盡心盡力去做，而盡心致勝。
執(zhí)行力，行動力。本季度以來工程質(zhì)量的出錯率明顯下降，原因在于執(zhí)行力和行動力有所提高，接到任務(wù)就去想這個工作我是要做什么?我該怎么去做好?有誰能幫我做的更好?然后帶著自己的答案去行動。同樣的工作，同樣的內(nèi)容但好的執(zhí)行力和行動力會做成精品工程。
二、個人取得的成就和不足
1、領(lǐng)導(dǎo)力和感召力。自從升為質(zhì)量部部長以來，一直在培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力，逐漸總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)和方法并付之于行動，并取得不錯的效果。作為一個年輕的領(lǐng)導(dǎo)，除了嚴(yán)格要求工作的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)外要用心感化員工，感召下屬，讓他們知道你在意他的存在，公司很在意他的工作，然后員工就會盡心去完成這個工作，而不是被迫的接受，不心甘情愿的去做。同樣這樣下來，工作效率和工作質(zhì)量自然而然的提高上來。
2、良好的心態(tài)。作為一個領(lǐng)導(dǎo)不可能做面面俱到，總有一些過意不去或者感覺委屈的事，最近以來學(xué)習(xí)了《四個約定》波有感觸，誠信的去對待每件事;不要把事情個人化，放下對其他人語言和行動的執(zhí)著;直接表達(dá)我要說的內(nèi)容;不管什么天氣，我的狀態(tài)如何，保持良好的心態(tài)把事事做的最好。這些東西讓我在自己個人修煉中得到了很大的提高，不去在意，不去計(jì)較不應(yīng)計(jì)較的事，一切從公司利益出發(fā)。也就不存在什么委屈的事。
3、不足之處：
記得和朋友探討過成功公式P=p—i，P代表你的成功，i是什么，i代表阻力，包括面子、自以為是、膽怯、生氣、粗心大意等，阻力越大，而成功的可能性越小，對于我來說，“面子”仍是我成功中的一大阻力，就像處理有些事對于別人的錯誤不好意思去說而自己認(rèn)為小事自己處理就行。礙于面子而不好意思去說，去督促，助長了下屬粗心大意的毛病。
三、上季度工作計(jì)劃完成情況
1、對不正常車輛的處理和維修，從二季度的工行維修車輛數(shù)據(jù)可以看出，這項(xiàng)工作已經(jīng)明顯落實(shí)。
2、對發(fā)現(xiàn)問題的管理和改進(jìn)方案的完善，已在平時的工作中逐漸提現(xiàn)出。
3、對于20__年質(zhì)量目標(biāo)的制定，已于20__年_月_日交于和助理。
四、下半年的工作計(jì)劃
1、對于維修和安裝的問題，再進(jìn)一步加強(qiáng)管理。
2、對于公司質(zhì)量問題的控制進(jìn)一步加強(qiáng)管理。
3、對于如何成為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
剛剛過去的三個月，晉中分部的各項(xiàng)工作全面起步，穩(wěn)健發(fā)展，順利渡過了公司新成立后的磨合期，逐步走向快速發(fā)展期。在總公司、省公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在上級各職能部門的密切配合下，全體員工努力開拓，奮勇拼搏，團(tuán)結(jié)一致攻堅(jiān)克難，在經(jīng)營上取得了較為滿意的成績。同時，公司的整體管理水平得到了全面提升，全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和開拓能力有了明顯的提高?，F(xiàn)將二季度的具體工作總結(jié)如下：
一、營銷工作
在前一階段工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)上，營銷工作圍繞“二季度業(yè)務(wù)突擊活動”重點(diǎn)展開。在"活動"中，全體員工同舟共濟(jì)，自強(qiáng)不息，克服了諸多困難，努力拓寬市場領(lǐng)域，積極投入日益激烈的市場競爭，弘揚(yáng)“求實(shí)、誠信、拼搏、創(chuàng)新”的創(chuàng)業(yè)精神，群策群力，為業(yè)務(wù)的發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。
至二季度末，我部累計(jì)完成保費(fèi)收入527萬元，其中車險業(yè)務(wù)完成185.41萬元，占總保費(fèi)的35.18%，非車險業(yè)務(wù)完成341.58萬元，占總保費(fèi)的64.82%。榆次團(tuán)隊(duì)完成187.42萬元，占35.56%;昔陽團(tuán)隊(duì)完成333.54萬元，占63.29%;靈石團(tuán)隊(duì)完成5.38萬元，占1.02%;和順團(tuán)隊(duì)完成0.58萬元，占0.11%。原計(jì)劃到二季度末保費(fèi)收入突破600萬元，但有兩單共計(jì)170萬元的企財險業(yè)務(wù)因?yàn)楣驹俦ｋU能力不足而不得不分給其他公司承保，致使目標(biāo)任務(wù)未能完成。
二季度共計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入284.25萬元，其中車險業(yè)務(wù)142.59萬元，占50.17%，非車險業(yè)務(wù)141.66萬元，占49.83%。在車險業(yè)務(wù)中，交強(qiáng)險合計(jì)72.47萬元，占50.86%，商業(yè)險70.11萬元，占49.14%。榆次團(tuán)隊(duì)完成176.73萬元，昔陽團(tuán)隊(duì)完成102.2萬元，靈石團(tuán)隊(duì)完成4.94萬元，和順團(tuán)隊(duì)完成0.58萬元。
至6月30日，個人年度銷售前三名分別為：__14.23萬元，__8.64萬元，__8.02萬元。二季度中，__、__、__等三人分別列個人銷售榜前三名。
二、管理工作
隨著我部各項(xiàng)工作的全面起步，管理工作也在不斷地工作實(shí)踐中日趨完善。分部綜合管理水平的不斷提升，為各項(xiàng)工作的全面穩(wěn)健發(fā)展提供了強(qiáng)有力的動力。
1、完善了多項(xiàng)內(nèi)控制度
二季度我部相繼出臺了《內(nèi)勤人員管理和考核辦法》、《工作紀(jì)律管理和考核辦法》、《衛(wèi)生區(qū)域管理和考核辦法》等多項(xiàng)有針對性的個性化制度，同時抓落實(shí)、重實(shí)效，派專人不定期對各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，及時處理出現(xiàn)的問題，極大地提高了整體工作效率。
2、加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
鑒于公司目前存在的暫時不能掛牌等諸多因素，原定營銷團(tuán)隊(duì)組建工作暫時放緩，工作的重點(diǎn)放在對現(xiàn)有員工不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作上。自員工進(jìn)入公司起，我部便密切關(guān)注員工的思想動態(tài)和行為規(guī)范，利用每天晨會時間，不斷地對員工進(jìn)行專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)能力的鍛煉和職業(yè)道德的訓(xùn)誡，督促和幫助他們能盡快適應(yīng)新的工作崗位。至6月底，我部已有16名員工順利考取了《保險代理從業(yè)人員資格證》。且通過率在全省各分部中遙遙領(lǐng)先。
5月下旬，我們請總公司、省公司各職能部門的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員來為全體員工進(jìn)行了短期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過這次高水準(zhǔn)的專業(yè)培訓(xùn)，全體員在緊張又活潑的學(xué)習(xí)氣氛中不僅接受了公司博大精深的文化熏陶和洗禮，還全面深入學(xué)習(xí)了專業(yè)知識、職業(yè)道德、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等與實(shí)際工作緊密相連的內(nèi)容。這次培訓(xùn)極大地調(diào)動了員工的工作激情，激勵他們?nèi)ゾぞI(yè)業(yè)地工作，不斷勇于創(chuàng)新、挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績。
3、規(guī)范了內(nèi)部事務(wù)管理
5月末，隨著查勘車輛的配發(fā)到位，結(jié)合省公司的相關(guān)規(guī)定，我部出臺了《車輛管理辦法》，對車輛實(shí)行集中管理，統(tǒng)一調(diào)配，定點(diǎn)加油、專人負(fù)責(zé)，杜絕了公車私用，不但提高了車輛使用效率，還大大節(jié)約了費(fèi)用，收到了非常明顯的效果。同時借鑒車輛管理的辦法，規(guī)范了辦公用品、純凈水、日雜用品、電腦耗材等日常辦公消耗品的采購和領(lǐng)用流程，減少了浪費(fèi)，降低了費(fèi)用。
三、面臨的困難和存在的不足
二季度，全體員工團(tuán)結(jié)一致，始終堅(jiān)定"攻堅(jiān)克難迎挑戰(zhàn)，全力以赴促發(fā)展"的信念，經(jīng)過不懈的努力，營銷任務(wù)完成了計(jì)劃的87%。原定任務(wù)沒有完成，主要有三方面的原因：
1、公司再保險能力不足，直接影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展
5月份，我們經(jīng)過不懈努力，調(diào)動了一切可以利用的人脈關(guān)系，做了大量艱辛的工作，終于將__公司下屬__電廠140萬的企財險業(yè)務(wù)拿下，但因公司再保險能力不足，我部只承保了其中的10萬元，其余130萬元很無奈地送給了__公司和__公司;__公司下屬__煤礦80萬元的企財險業(yè)務(wù)也因同樣的原因我部也只拿回了其中的40萬元。這兩筆業(yè)務(wù)共計(jì)流失保費(fèi)170萬元，是導(dǎo)致二季度營銷任務(wù)未能完成的直接原因，我們感到很痛心。
2、分公司遲遲不能掛牌，直接阻礙了業(yè)務(wù)的發(fā)展
我部開展業(yè)務(wù)的半年時間里，全部客戶都來自于員工的個人人脈關(guān)系，而個人的人脈關(guān)系是一種非常有限的客戶資源。由于分公司遲遲不能掛牌，員工出外展業(yè)既要考慮千方百計(jì)拓展新客戶，又受到各種制約，有的話不能說，有的事不能辦，拓展新客戶的工作遇到了巨大的困難，這只來自公司內(nèi)部的"攔路虎"直接阻礙了業(yè)務(wù)的發(fā)展?，F(xiàn)階段，公司還不能做任何的市場宣傳，沒有強(qiáng)有力的品牌和產(chǎn)品的市場宣傳支持，員工只能以最原始的人托人的方式聯(lián)系客戶，只能用逢人就講的方式宣傳自我，面對日益看重品牌效應(yīng)和社會知名度的客戶，這種營銷方式不僅效率低下，我們擔(dān)心長期下去會影響到公司形象。
3、部分員工工作動力不足，工作熱情不高
分公司遲遲不能掛牌等諸多不利因素直接影響到部分員工的工作態(tài)度，大宗業(yè)務(wù)的承保限制很大程度上打擊了員工全力開拓大客戶的熱情，以致出現(xiàn)了工作被動、得過且過、混日子的情緒，更為嚴(yán)重的是個別員工的消極狀態(tài)會影響整個團(tuán)隊(duì)的向心力，進(jìn)而影響到團(tuán)隊(duì)的整體展業(yè)能力。這種情況的出現(xiàn)，也有來自員工個人素質(zhì)不高的原因和部門內(nèi)部管理的松懈的責(zé)任。盡管我們從未放松對員工的激勵和訓(xùn)導(dǎo)，但還是不可避免地出現(xiàn)了這種情況。
四、三季度工作計(jì)劃
鑒于前階段工作中遇到的各種問題，結(jié)合我部現(xiàn)階段的實(shí)際處境以及市場瞬息萬變的競爭環(huán)境，經(jīng)過認(rèn)真分析同業(yè)公司的經(jīng)營狀況、詳實(shí)調(diào)查客戶真實(shí)的消費(fèi)需求、深刻研究本地市場走向，對三季度的工作，作了如下安排：
1、穩(wěn)扎穩(wěn)打，做精做細(xì)
三季度的營銷目標(biāo)定為累計(jì)保費(fèi)收入突破800萬元。相關(guān)報道指出"我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行正處在起穩(wěn)回升的關(guān)鍵時期，要堅(jiān)定不移地繼續(xù)實(shí)施積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，全面落實(shí)好應(yīng)對國際金融危機(jī)的一攬子計(jì)劃，并根據(jù)形勢不斷豐富和完善。"面對樂觀的市場前景，我們要通過不斷地學(xué)習(xí)和研究增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，苦煉內(nèi)功，厚積薄發(fā)，穩(wěn)扎穩(wěn)打。不斷提高我部的綜合管理水平，促進(jìn)市場開拓工作做精做細(xì)，最大程度上揚(yáng)長避短，提高工作效率。
2、以發(fā)展為主題，以服務(wù)為主線
“創(chuàng)新發(fā)展、服務(wù)發(fā)展、和諧發(fā)展”是下階段我部工作的基本思路，突出靠服務(wù)促發(fā)展。營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須狠抓管理，重在落實(shí)行動。從6月中旬起，我部首先開展了“保險進(jìn)社區(qū)，服務(wù)零距離”活動，本次活動制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了服務(wù)程序。目的是通過這次活動，實(shí)現(xiàn)全體員工“增強(qiáng)四大意識，提升四大能力”即：增強(qiáng)爭先意識，提升開拓創(chuàng)新能力;增加責(zé)任意識，提升經(jīng)營管理能力;增加服務(wù)意識，提升和諧發(fā)展能力;增加危機(jī)意識，提升主動進(jìn)取能力。目前，這次活動正在如火如荼地進(jìn)行中，員工全體參與，并且已經(jīng)取得了較為滿意的成效。類似這樣有積極意義的活動在下階段的工作中還會推出，以不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)，促進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)健、高效發(fā)展。
可以預(yù)見，下階段的工作會面臨更多的困難和接受更強(qiáng)的挑戰(zhàn)。為了各項(xiàng)工作能全面穩(wěn)步推進(jìn)，最大限度地激發(fā)員工的工作熱情，全面提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們希望能得到來自上級公司在承保政策、服務(wù)范圍、市場宣傳等方面的更多的支持和幫助，為業(yè)務(wù)拓展提供更強(qiáng)有力的后盾支持和更為寬松優(yōu)越的發(fā)展平臺。
我部全體員工已經(jīng)下定決心眾志成城，依靠凝聚團(tuán)隊(duì)力量，創(chuàng)新經(jīng)營意識，秉承公司"大氣謙和，誠實(shí)守信"的經(jīng)營理念，克服各種不利因素，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大影響面，贏得市場，爭取在三季度向上級公司交一份滿意的答卷。
經(jīng)過了__酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方向以及__全體部門和員工們的共同努力，__酒店20__年第__季度的工作展開的非常順利!這個第__季度，我們大大的投入了自己的熱情和努力，讓酒店的服務(wù)更加的到位，也更加的贏得了顧客的青睞。第二季度酒店的總體營收__萬元，比起去年的同期收入高出了__萬元!這是__全體員工共同努力所造就的成果!以下，便是我對20__年酒店第二季度工作的總結(jié)：
一、服務(wù)的提升
酒店的提升是有原因的，而我們的原因就是領(lǐng)導(dǎo)們的領(lǐng)導(dǎo)，以及全體同事們的努力!首先，在這第二季度里，我們們針對客房和服務(wù)都做了極大的提升。首先是對客房，經(jīng)過整改，我們對客房中許多老舊設(shè)施進(jìn)行了更新，對有問題的地方進(jìn)行了整改，尤其是針對浴室這些地方環(huán)境的改造。
然后，根據(jù)市場的情況我們適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)了房價。在第二季度營業(yè)之后，我們酒店的環(huán)境在顧客中大受好評!得到了顧客們的認(rèn)可。但是同時，我們也一樣接收到了關(guān)于環(huán)境方面不足的投訴，雖然現(xiàn)在還沒有面面俱全，但是顧客的要求就是我們改變的目標(biāo)!
其次，就是在員工方面的提升了，員工是我們酒店服務(wù)的基本。在第二季度當(dāng)中，我們共組織過培訓(xùn)__場，各部門的員工都積極的參加進(jìn)了培訓(xùn)當(dāng)中，讓我們__酒店的服務(wù)質(zhì)量又再次向上提升了一個階段!
在第二季度的員工評價中，由于我們給顧客留下了好印象，所以顧客也給我們留下了很多的好評!其中，尤其是__部門的__等人，因?yàn)槌錾姆?wù)表現(xiàn)，被酒店評為“__優(yōu)秀員工”!大家要多向__等人學(xué)習(xí)，將酒店的“為顧客服務(wù)”精神貫徹到底!
二、活動的舉行
在第二季度中，我們共舉辦了_場酒店活動，其中最重要的是在中秋節(jié)時期的中秋禮盒售賣活動，我們通過積極的在居民區(qū)宣傳我們的中秋活動，并發(fā)放了的許多優(yōu)惠券以及折扣的消息。這讓我們在活動中獲得了不錯的成績!中秋活動中，我們共賣出中秋禮盒__份，總收入__萬元!
三、不足
顧客的不滿就是酒店的不足，雖然我們永遠(yuǎn)都難以做到完美，但是我們卻可以用不斷向上的積極心去向著最接近完美的地方邁進(jìn)!相信在我們這么多__優(yōu)秀員工的努力下，酒店會有更加美好的未來!
轉(zhuǎn)眼之間，20__年的工作已經(jīng)結(jié)束了一半了，在這半年之中，我們信用聯(lián)社的工作進(jìn)行的十分順利，在前兩個季度中，我們的工作都在不斷的進(jìn)步，第二季度的工作較第一季度是穩(wěn)中有升，顯示了我縣經(jīng)濟(jì)的良好增長態(tài)勢。
20__年第二季度，我縣聯(lián)社以省、市聯(lián)社20__年工作要點(diǎn)為指導(dǎo)，結(jié)合我縣信用社實(shí)際，在認(rèn)真分析上年度工作成績與不足的基礎(chǔ)上，圍繞央行專項(xiàng)票據(jù)兌付和支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展開展工作，各項(xiàng)工作取得階段性成果?，F(xiàn)將第二季度工作總結(jié)如下：
(一)主要工作完成指標(biāo)
1、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
截至20__年6月30日，我縣信用社各項(xiàng)存款余額__萬元，較第一季度增加__萬元，完成季度任務(wù)的__%，完成全年任務(wù)的__%;各項(xiàng)貸款余額為__萬元，較第一季度增加__萬元;不良貸款按四級分類余額為__萬元，較第一季度凈壓__萬元，占比為__%，完成全年任務(wù)的__%，按五級分類較第一季度凈壓__萬元，占比為__%，完成全年任務(wù)的__%;實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入__萬元，其中利息收入__萬元，完成全年任務(wù)的__%;股金余額為__萬元，較第一季度增加__萬元，資本充足率為__%。
2、管理指標(biāo)完成情況
20__年，我社嚴(yán)格按照上級聯(lián)社和我社制定的全年工作要點(diǎn)展開工作，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行，積極推行省聯(lián)社開展的“五講五樹五跨越”學(xué)習(xí)教育活動，員工素質(zhì)進(jìn)一步提高，深入貫徹省聯(lián)社信貸管理專業(yè)會議提出的“三千三百惠農(nóng)工程”精神，認(rèn)真組織轄內(nèi)信用村鎮(zhèn)及信用市場的摸底評定工作，營造了良好的內(nèi)外部環(huán)境，為各項(xiàng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)奠定了良好的基礎(chǔ)。
(二)主要工作完成情況及措施
1、集中儲蓄移植，規(guī)范存款管理。
為提高效率，降低成本，規(guī)范管理，我們對各信用代辦站撤銷后移交回的手工儲蓄存款進(jìn)行了移植，從1日15日至3月15日，歷時兩個月將全縣約16萬余筆，8.5億元手工存款全部移植入微機(jī)管理，實(shí)現(xiàn)了全縣無一手工存單，并將約28萬張手工存單全部登記收回，計(jì)劃在核實(shí)后于近期集中銷毀。
2、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及早安排工作。
為使我社20__年各項(xiàng)工作目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，確保央行專項(xiàng)票據(jù)如期兌付，我們于1月11日便安排部署了二季度的工作任務(wù)，并于1月23日召開了全縣信用社20__年工作會議，對20__年工作情況進(jìn)行了總結(jié)兌現(xiàn)，對先進(jìn)集體及個人進(jìn)行了表彰獎勵，并重點(diǎn)安排了20__年各項(xiàng)工作任務(wù)。會上，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)與各信用社負(fù)責(zé)人簽訂了“20__年工作目標(biāo)責(zé)任書”和“案件防范及三防一保責(zé)任書”，將各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到社，要求各社圍繞票據(jù)兌付安排今年的工作，確保今年9月份如期兌付。
3、嚴(yán)格績效兌現(xiàn)，落實(shí)獎懲措施。
20__年初，我們通過稽核審查，依據(jù)20__年旺季工作會議簽訂的“不良貸款清收責(zé)任書”，對原__信用社主任進(jìn)行了末位淘汰，對全轄員工特別是信用社高管人員起到了一定的震懾作用，將“能者上、庸者下”的用人制度落到實(shí)處，打破了干部能上不能下的陋習(xí)。
4、公開崗位競聘，規(guī)范用人制度。
為了更好的服務(wù)轄內(nèi)企業(yè)客戶，我縣聯(lián)社組建了客戶部，主要負(fù)責(zé)全縣企業(yè)客戶的信貸服務(wù)工作。在客戶部主任人選的確定上，我們采取了公開兌聘，擇優(yōu)錄用的方法，于2月18日召開競聘大會，采取現(xiàn)場演講，民主投票，公開計(jì)票的方法，選舉產(chǎn)生了客戶部主任一名，副主任二名，同時產(chǎn)生了因人員調(diào)整和末位淘汰空缺的季莊、南莊信用社主任和聯(lián)社業(yè)務(wù)科科長。
5、實(shí)行雙重考核，按季分解任務(wù)。
20__年，我們采取了按年度和季度雙百分考核的辦法，將各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)按季下發(fā)到各社，并每月從每位員工檔案工資中提取300元，從全年效益工資中預(yù)支300元，共600元作為工效掛鉤考核基金。根據(jù)各社季度業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況進(jìn)行百分考核，其余效益工資參加年度百分考核。通過實(shí)施雙百分考核的辦法，將全年任務(wù)按季分解，逐步改變我縣“淡季無事干，旺季連夜干”的局面，既可減輕貸戶的還款壓力，又可降低年終時的工作強(qiáng)度，還可加快資金周轉(zhuǎn)，增加效益，一舉三得。
6、實(shí)施惠農(nóng)政策，創(chuàng)建信用工程。
對省聯(lián)社提出的“三千三百惠農(nóng)工程”，我縣聯(lián)社高度重視，精心組織，穩(wěn)步實(shí)施，在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，計(jì)劃創(chuàng)建5個省級標(biāo)準(zhǔn)信用村，支持13個縣域經(jīng)濟(jì)企業(yè)，其中，營銷2個高端客戶，培育3個核心客戶，帶動農(nóng)民增收,給農(nóng)民提供更多的就業(yè)崗位。創(chuàng)建1個信用市場，扶持3個農(nóng)民專業(yè)合作社，為50934戶農(nóng)民、5個新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)村提供信貸支持，努力創(chuàng)建2個信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為全縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)更好更快的發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。
7、加大資金投放，支持地方經(jīng)濟(jì)。
為有效支持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我社出臺了《__縣農(nóng)村信用社支持中小企業(yè)及地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方案》，對轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行大力扶持，并專設(shè)了客戶部服務(wù)企業(yè)客戶。截至目前，共發(fā)放企業(yè)貸款萬元，有力地支持了中小企業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為我縣社會主義新農(nóng)村建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
8、強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，提高人員素質(zhì)。
為了全面提升員工素質(zhì)，我們根據(jù)省聯(lián)社下發(fā)的“‘五講五樹五跨越’學(xué)習(xí)教育活動實(shí)施方案”，在全縣信用社系統(tǒng)展開轟轟烈烈的學(xué)習(xí)活動，并根據(jù)我社實(shí)際，制定了下半年進(jìn)行“五講五樹五跨越”的后續(xù)活動，即，以“學(xué)習(xí)法律法規(guī)，規(guī)范經(jīng)營行為;學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，規(guī)范操作行為;學(xué)習(xí)職業(yè)道德，規(guī)范服務(wù)行為”為主要內(nèi)容的“三學(xué)三規(guī)范”活動，制定嚴(yán)格的考核措施，并計(jì)劃于20__年10月進(jìn)行考試，將考試成績與效益工資和職務(wù)掛鉤，確保學(xué)教活動取得實(shí)效。
9、加強(qiáng)技能培訓(xùn)，構(gòu)筑防范屏障。
為確保年初制定的安全保衛(wèi)“八無”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我縣聯(lián)社在年初層層簽訂年度“三防一?！蹦繕?biāo)責(zé)任書和聯(lián)防協(xié)議書的基礎(chǔ)上，狠抓要害崗位人員資格審查，與縣公安部門聯(lián)合對全縣要害人員進(jìn)行審查，并認(rèn)真落實(shí)省聯(lián)社3月6日召開的案件專項(xiàng)治理工作會議精神，于3月21日組織聯(lián)社職工及信用社監(jiān)事長、主管會計(jì)等共計(jì)70余人觀看學(xué)習(xí)了案件專項(xiàng)治理會議錄像，增強(qiáng)了員工的安全防范意識。同時，為切實(shí)提高全縣信用社員工消防技能，確保信用社員工人身、財產(chǎn)安全，減少火災(zāi)造成的財產(chǎn)損失，我縣聯(lián)社于20__年1月13日組織召開了“消防安全知識培訓(xùn)會”，聘請縣消防支隊(duì)大隊(duì)長為主講，為各社消防負(fù)責(zé)人講解了消防知識，并進(jìn)行了現(xiàn)場演示，增強(qiáng)了操作性。
20__年第一第二季度的工作都已經(jīng)結(jié)束了，在之前兩個季度的工作中，我們信用聯(lián)社的工作穩(wěn)中有升，這是一個非常好的信號，說明我們縣的經(jīng)濟(jì)在金融危機(jī)的打擊下，開始慢慢的恢復(fù)了之前的發(fā)展態(tài)勢。在接下來的工作中，我們信用聯(lián)社的工作還要繼續(xù)努力，幫助我們縣的經(jīng)濟(jì)快速有效的發(fā)展，相信我們縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展會在一段時間內(nèi)恢復(fù)到歷史最高水平!