寫(xiě)工作總結(jié)，是從過(guò)去的工作中找出成功與失敗，經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，實(shí)事求是地總結(jié)工作情況。有則改之無(wú)則加勉，為接下來(lái)的工作確立合理的目標(biāo)，明確未來(lái)發(fā)展的方向。下面是小編為大家?guī)?lái)的超市工作總結(jié)計(jì)劃大全，希望大家能夠喜歡!
時(shí)光飛速而逝，整日中有收獲，有經(jīng)驗(yàn)，有教訓(xùn)，但我自身而言是充實(shí)的，我融入了超市大集體中。
從事超市收銀工作不長(zhǎng)的新人，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學(xué)習(xí)，端正工，向有經(jīng)驗(yàn)的人員請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)地本職工作，為超市的發(fā)展了應(yīng)，現(xiàn)在自身工作中遇到的問(wèn)題有如下心得與體會(huì)，也算對(duì)工作的總結(jié)吧。
一是與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，收銀員需要在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺(tái)，以免錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨
二是工作好商品裝袋工作，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項(xiàng)工作是最容易不過(guò)的，往往該項(xiàng)工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的控制程序是：時(shí)刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先。
三是注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序，要將“暫停收款”牌收銀臺(tái)上，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長(zhǎng)保管，對(duì)了暫停收款要以禮貌的請(qǐng)后來(lái)的顧客到的收銀臺(tái)結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
四是與微笑和的對(duì)消費(fèi)者。人常說(shuō)顧客上帝，這句話一點(diǎn)也說(shuō)錯(cuò)了，整個(gè)超市才會(huì)的發(fā)展，親和力，于他人親近了。消費(fèi)者才會(huì)如一家人，才會(huì)與超市為家，才能招來(lái)顧客，工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營(yíng)理念，我只希望以我之心，以我之努力換來(lái)超市的繁華。
最后我要團(tuán)結(jié)在超市周?chē)?，取長(zhǎng)補(bǔ)短，的實(shí)踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。
對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見(jiàn)識(shí)。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
1.急客人之所急，想客人之所想。
(每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶，針對(duì)不同類型的客戶們提供不同類
型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!)
2.對(duì)顧客笑臉
(以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。)
3.不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的。
(當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在
其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為_(kāi)_增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。)
4.考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意。
(前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴__的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門(mén)或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑__的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助，問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。)
5.不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。(不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個(gè)人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。)
相信我,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),我熱愛(ài)這份工作,我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解。
(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
一、認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，積極開(kāi)展日常財(cái)務(wù)管理工作。年初，新主任剛上任，我及時(shí)匯報(bào)了我鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作環(huán)境。在新領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我們積極開(kāi)展日常財(cái)務(wù)工作，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，有條不紊地開(kāi)展工作。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)日常財(cái)務(wù)工作的管理，完善財(cái)務(wù)規(guī)章制度和崗位職責(zé)。在年初加大財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證等最基礎(chǔ)的工作抓起，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化財(cái)務(wù)報(bào)賬流程。按照縣計(jì)生委檢查通知精神，我們又學(xué)習(xí)了《銀行存款管理制度》、《票據(jù)及財(cái)務(wù)印鑒的管理制度》、《會(huì)計(jì)檔案保管制度》等，每月終結(jié)都要進(jìn)行自查、自檢工作，逐步完善計(jì)生辦的財(cái)務(wù)管理體系。
三、在專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的支出上，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)計(jì)生委的相關(guān)政策，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，不擠占、不挪用，保正?？顚Ｓ谩Ｃ吭碌锥〞r(shí)做帳，編制上報(bào)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)決算報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)做出相關(guān)決策及時(shí)提供了財(cái)務(wù)信息。
四、在領(lǐng)導(dǎo)的支持和相關(guān)部門(mén)的配合下認(rèn)真、及時(shí)完成了縣計(jì)生委下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。錄入從20__年到現(xiàn)在的社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)信息五百多條，上價(jià)社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)46萬(wàn)。與去年同期比較節(jié)約資金近20萬(wàn)。
五、認(rèn)真參加縣計(jì)生委組織的各種財(cái)務(wù)培訓(xùn)班、努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、使我們的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作更加規(guī)范，同時(shí)也提高了工作效率。財(cái)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)了審計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)、零余額賬戶的核算管理、財(cái)務(wù)工作基礎(chǔ)知識(shí)。我認(rèn)真歸納總結(jié)了所學(xué)的內(nèi)容，在工作之余進(jìn)行消化理解。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，不僅豐富了我的基礎(chǔ)理論知識(shí)、提高了實(shí)際操作能力，更加強(qiáng)了財(cái)經(jīng)法律意識(shí)。
六、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，和世界經(jīng)濟(jì)的巨大變化，我們財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的側(cè)重點(diǎn)和基本點(diǎn)也在改變，在為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)的同時(shí)，也為黨和國(guó)家的路線方針政策的制定提供依據(jù)。因此財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作不能停留在簡(jiǎn)單的算賬、報(bào)賬等會(huì)計(jì)核算上，應(yīng)不斷更新知識(shí)，不斷提高理論水平。結(jié)合本行業(yè)財(cái)務(wù)工作的特點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，保證財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的提供財(cái)務(wù)信息。
在領(lǐng)導(dǎo)的支持和相關(guān)部門(mén)的配合下，我順利地完成了08年的財(cái)務(wù)工作任務(wù)。通過(guò)一年來(lái)的工作，無(wú)論在本行業(yè)的業(yè)務(wù)還是在思想認(rèn)識(shí)上都有一定的提高，但在工作的廣度和深度上還需要進(jìn)一步的擴(kuò)展，克服工作中時(shí)有的浮燥情緒。在下一年度在以加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理為主的同時(shí)還要繼續(xù)基建財(cái)務(wù)工作，及時(shí)準(zhǔn)確把握相關(guān)財(cái)務(wù)政策，以完善我辦的財(cái)經(jīng)制度。
單位的經(jīng)辦人員為執(zhí)行工作任務(wù)需要提前預(yù)支款項(xiàng)的，填寫(xiě)該類單位內(nèi)部票據(jù)并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)履行審批手續(xù)。借款單一般都不對(duì)外使用，只流通于單位內(nèi)部是會(huì)計(jì)原始憑證之一。
借款單一般為一式三聯(lián)。
第一聯(lián)：付款聯(lián)
第二聯(lián)：報(bào)銷(xiāo)聯(lián)
第三聯(lián)：借款人存查聯(lián)
經(jīng)辦人在執(zhí)行業(yè)務(wù)中需要預(yù)借款項(xiàng)，首先填寫(xiě)該單據(jù)，日期為付款當(dāng)天的日期，借款部門(mén)為經(jīng)辦人所在部門(mén)，填寫(xiě)好借款人姓名，借款用途，實(shí)際借款的金額，交由財(cái)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行審核并得到批閱后由財(cái)務(wù)經(jīng)理在審核人處簽名，經(jīng)辦人持財(cái)務(wù)部審核同意的借款單向具有該審批權(quán)的部門(mén)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批，經(jīng)部門(mén)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批并在部門(mén)主管處簽字后交由出納，出納根據(jù)這張借款單首先進(jìn)行審查，審查完成后給予經(jīng)辦人現(xiàn)金或者轉(zhuǎn)賬支票，交付現(xiàn)金的在借款單各聯(lián)出納簽字處簽名并加蓋現(xiàn)金付訖章;交付轉(zhuǎn)賬支票的，在借款單各聯(lián)出納簽字處簽名并加蓋銀行付訖章(填寫(xiě)上支付轉(zhuǎn)賬支票的號(hào)碼)，然后將第二聯(lián)報(bào)銷(xiāo)聯(lián)給經(jīng)辦人，因?yàn)闃I(yè)務(wù)辦好后經(jīng)辦人要根據(jù)實(shí)際結(jié)算金額回來(lái)報(bào)銷(xiāo)一并填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單，第一、三聯(lián)暫由出納保存?zhèn)洳椤?/p>
在這里有點(diǎn)要說(shuō)明一下，就是當(dāng)經(jīng)辦人報(bào)銷(xiāo)完成后，錢(qián)還了，借款單是否可以退回或者銷(xiāo)毀?其實(shí)，我在做出納的時(shí)候也一直沒(méi)搞明白這個(gè)問(wèn)題，然后那時(shí)候在地產(chǎn)公司會(huì)計(jì)主管對(duì)借款單退回給經(jīng)辦人是默認(rèn)，在國(guó)有的一個(gè)投資企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)理則明示可以退回經(jīng)辦人。然后我查閱了一些資料后現(xiàn)給予這個(gè)業(yè)務(wù)的觀點(diǎn)：
無(wú)論借款人是否將所借款項(xiàng)全額退回，還是實(shí)施了全部或者部分支出，借款單作為記載業(yè)務(wù)中某一個(gè)環(huán)節(jié)上的憑證，是不能退回經(jīng)辦人或者銷(xiāo)毀的。一些單位在借款單使用的環(huán)節(jié)上存在著直接退回本人或者隨意銷(xiāo)毀的現(xiàn)象，這種做法事實(shí)上破壞了收付業(yè)務(wù)證據(jù)鏈的完整性，不能顯示出真實(shí)的資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程，存在著一定的隱患，我們認(rèn)為這種做法是不可取的。
一些出納會(huì)將借款人填寫(xiě)作廢的借款單當(dāng)著借款人的面撕開(kāi)兩半，以示銷(xiāo)毀。從法律角度講，這種做法是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。因?yàn)?，出納仍然存在著恢復(fù)借款證據(jù)的可能性，對(duì)于借款人來(lái)說(shuō)是不安全的，對(duì)于出納來(lái)說(shuō)是畫(huà)蛇添足的。正確的做法是：當(dāng)著借款人的面，將作廢的借款單使用碎紙機(jī)完全處理。沒(méi)有碎紙機(jī)的，可以撕剪成小于10mm__10mm的不規(guī)則碎片，使之難以恢復(fù)。
個(gè)人之見(jiàn)的借款，無(wú)須記賬核算。因此，借款人把錢(qián)歸還了，借條就應(yīng)該退給借款人，表示雙方互不相欠。而對(duì)公借款就不是這么簡(jiǎn)單了。從表面上看，這樣做顯得麻煩些，但卻保證了整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和運(yùn)動(dòng)痕跡的完整性。
好了，對(duì)于公司內(nèi)部報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，還要談一點(diǎn)的是就是報(bào)銷(xiāo)的發(fā)票開(kāi)具日期跨年度的問(wèn)題，比如現(xiàn)在是20__年1月單位經(jīng)辦人員拿著20__年12月或者更早的6月發(fā)票來(lái)報(bào)銷(xiāo)，出納認(rèn)為這個(gè)發(fā)票過(guò)期了，不能報(bào)銷(xiāo)了。但是經(jīng)辦員或者業(yè)務(wù)員不解了：這個(gè)業(yè)務(wù)是真實(shí)發(fā)生的，由于某某原因?yàn)槭裁床荒軋?bào)?或者單位以前的出納都給予報(bào)銷(xiāo)，為什么你反而不能報(bào)?
其實(shí)，在實(shí)際工作中，怎么可能做到本月的支出經(jīng)辦人都全部于月內(nèi)完成報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。因此，單純從報(bào)銷(xiāo)的角度講，一般在每年1月份或者第一個(gè)季度內(nèi)還是可以接受上一個(gè)年度未報(bào)銷(xiāo)的發(fā)票的。但跨年度時(shí)間非常長(zhǎng)的未報(bào)銷(xiāo)發(fā)票涉及到納稅調(diào)整，通常是不接受報(bào)銷(xiāo)的。
作為出納，有義務(wù)對(duì)報(bào)銷(xiāo)的經(jīng)辦人員進(jìn)行事前的宣傳和講解，以便不會(huì)發(fā)生員工不愉快的事情。對(duì)于單位，可以在財(cái)務(wù)制度中明示發(fā)票報(bào)銷(xiāo)的時(shí)效性規(guī)則。