客管中心2020年上半年工作總結及下半年工作計劃
今年1-6月份以來，在市交通運輸局的高度重視和正確領導下，我中心按照2020年工作計劃，深入細致地開展了各項工作，取得一定成效?，F將工作總結如下：
一、主要工作
(一)加大監(jiān)管力度，確保公共交通行業(yè)規(guī)范有序。
1、嚴格安全監(jiān)管，確保運營安全。按照省、市政府和市交通運輸局有關安全生產的各項要求，始終把抓好安全生產當作頭等大事，明確責任，特別是在節(jié)假日和“春運”期間，加大督查力度，突出重點時段、重點路段管理，實施有效應急處置措施，確保公共交通行車安全。今年以來,進行安全生產專項檢查12次、檢查運營車輛200余臺次、公交場站12余次，日常路面巡查工作80余次，完成上半年安全生產檢查計劃，并制定安全生產專題文件30余份。
2、深入貫徹市局“互聯網+政務服務”工作部署，中心受理的權力事項按時通過政務服務運行管理系統(tǒng)流轉運行、辦理，實現政務服務事項內部審批流程網上運行管理，嚴格落實政務服務事項實施清單的辦理時限，確保系統(tǒng)使用人員在工作時間保持在線狀態(tài)，確保及時在線受理、審查、辦結、送達、歸并辦理事項。上半年通過12328熱線受理并辦結乘客投訴14起，回復省廳門戶網站、部門信箱、百姓暢言等網上信件32件。
(二)落實公交規(guī)劃，全方位調研城區(qū)公交線網。
為了貫徹落實市政府《創(chuàng)建安徽省優(yōu)先發(fā)展公共交通示范城市實施方案》和《XX市城區(qū)公交線網優(yōu)化與城鄉(xiāng)公交一體化規(guī)劃(2020-2020)》，在市局的總體部署下，3月份中心牽頭對規(guī)劃中未開通的28路、41路、24路、 36路、30路、31路、21路、37路、39路、45路、27路等10條公交線路的進行了全面摸底和調研。根據調研情況，確定今年新開通28路、36路、39路、41路等4條公交線路，對15路、34路兩條公交線路進行調整。
(三)強抓城鄉(xiāng)公交一體化，保障城鄉(xiāng)居民出行需求。
針對我市城鄉(xiāng)公交一體化運營以來實際存在的和群眾反映的一系列問題，中心狠抓落實，并取得了一定成效。
1、3月12日，收悉《XX人大信息》反映“‘直達車’需要立即改進”的建議后，根據市局領導批示精神，中心及時組織兩個調研小組，通過跟車、走訪、詢問等方式，分別對15條城鄉(xiāng)公交線路的直達車、普通車進行調研。針對場站基礎設施沒有完善、沿途?？空九谱煮w太小、沿途站點設置不科學、站務工作人員崗位職責不清等問題提出合理化建議，并形成調研報告上報市局。
2、4月9日至4月23日，針對群眾反映的集中問題，市客管中心牽頭市公交總公司、市惠民公司、金安、裕安、葉集三區(qū)交通局相關人員進行了為期半個月的實地調查和走訪。經過調研專題會議研究，確定在金安、裕安、葉集三區(qū)內增設公交站點617個、城鄉(xiāng)公交車輛在城區(qū)公交站點?？?，方便市民乘車、新增6條城鄉(xiāng)公交線路、規(guī)范招呼站牌設計，做到內容完整、字跡清晰等舉措。
3、6月15日根據市局安排，協(xié)調市公交總公司對S351省道和G105國道進行了現場勘察并結合沿途群眾需求對原計劃設置的28個站點，補充增加到63個站點。
(四)強化統(tǒng)計工作，確保準確無誤。
1、根據上級有關油補文件的要求，2020年上半年完成2020年度全市公交企業(yè)網上油補數據審核、上報工作，同時完成把新能源公交車審計報告等油補相關紙質支撐材料上報省局等工作。
2、在“城鄉(xiāng)道路客運燃油消耗信息申報與補貼管理系統(tǒng)”上完成對全市2020年1月至6月的公交企業(yè)上報運營數據審核及上報和2020年度全市一套表聯網直報工作。
3、每月按時上報全市公交行業(yè)新增或更新車輛數及公共交通駕駛區(qū)域安全防護設施安裝推進報表。
4、為確保我市2020年的節(jié)能與新能源公交車運營補助系統(tǒng)每月上報工作的順利完成，4月26日中心組織各縣區(qū)運管所，市公交總公司、市惠民公交公司及縣區(qū)公交企業(yè)具體負責油補系統(tǒng)操作的38名工作人員進行了半天的專項培訓。
(五)上下聯動，切實貫徹上級部署。
1、按照上級統(tǒng)一部署，成立客管中心掃黑除惡專項工作領導組，制定了專項整治方案，在辦公場所設置舉報箱、宣傳欄、公示本單位和上級掃黑舉報電話，廣泛收集、掌握線索，確保群眾舉報和信訪暢通無阻。
2、為了進一步落實中共市委辦公室、市政府辦公室關于印發(fā)《XX市創(chuàng)建全國文明城市三年行動方案》的通知(六辦發(fā)〔2020〕1號)，切實保障公交站亭公益廣告發(fā)布比例和環(huán)境衛(wèi)生，根據市局總體部署，中心負責督促城區(qū)公交站亭在1-5月期間分別發(fā)布“宣傳十九大精神、核心價值觀、道德家風、茶谷節(jié)等主題公益廣告200余幅。
(六)加強組織建設，夯實基層黨建工作基礎。
3月29日，選舉產生新一屆中心黨支部委員會。在新一屆支委的帶領下，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，深入貫徹落實習近平總書記的重要講話精神。按照黨的十九大部署和新時代黨的建設總要求，以加強思想建設，牢固樹立“四個意識”、開展批評與自我批評為抓手，教育引導全體干部職工的全面提升業(yè)務能力和綜合素質，著力打造一支“懂規(guī)章、專業(yè)務、精管理”的職工隊伍。
二、2020年下半年工作計劃
(一)深入貫徹《XX市創(chuàng)建安徽省優(yōu)先發(fā)展公共交通示范城市實施方案》，按照《城區(qū)公交線網優(yōu)化與城鄉(xiāng)公交一體化規(guī)劃(2020-2020)》，根據市局部署，及時新增、延伸、調整城區(qū)公交線路，全面實現創(chuàng)建目標。
(二)深入開展公交服務規(guī)范工作，強化行業(yè)管理，認真抓好優(yōu)質服務;繼續(xù)加強安全生產監(jiān)管力度，確保行車安全，努力為乘客營造舒適、安全的乘車環(huán)境，進一步減少乘客投訴率。
(三)完善公交行業(yè)運營服務投訴平臺，及時督促公眾投訴和意見建議進行辦理和回復。
(四)繼續(xù)完善城鄉(xiāng)公交一體化整體布局，通過優(yōu)化線網、增設站點、科學調度，全面提升其便民服務能力。
(五)繼續(xù)做好道路運輸統(tǒng)計年報(公交)工作和石油價格補貼基礎數據審核、申報工作。
(六)根據市局安排，進一步做好各項創(chuàng)建工作。
(七)完成市交通運輸局交辦的其他工作。