大學生參加假期社會實踐可以更好的和社會進行融合,更早的服務(wù)于社會,那么大學生假期社會實踐活動總結(jié)怎么寫呢?以下是小編準備的一些大學生假期社會實踐活動總結(jié)，僅供參考。
曾幾何時，我還在臨沂莒南大店鎮(zhèn)的宿舍里喂蚊子！現(xiàn)在我已經(jīng)坐在辦公室里守著電腦，吹著空調(diào)了。此刻的我感到自己是多么的幸福，但想到老區(qū)一切的一切又有了點失落！短短八天的暑期社會實踐三下鄉(xiāng)活動結(jié)束了，留下的是我們的汗水和笑臉?；匚栋颂炻贸?，感慨無限……
出發(fā)
今天出動啦！雖然車有些許延誤，但依然不能減退我們絲毫的熱情！我們都滿臉笑容，興奮地沖上車！汽車在盤山公路上行駛著，我們想象著大店的樣子，想象著接下來的生活，一路上大家熱烈的討論著。經(jīng)過四個多小時的顛簸我們終于到達了目的地：臨沂莒南大店鎮(zhèn)第一初級中學。
支教
經(jīng)過與蚊子一夜的搏斗，終于天亮了，身上塊塊紅腫的地方就是我這一夜的戰(zhàn)果，雖然"身負重傷"但是我還是勇敢的起床了。
我們的活動中主要部分就是給老區(qū)的小朋友們講課，而我就負責講科普知識課。本來準備了很多課件，但是來到這兒后發(fā)現(xiàn)這里電壓不穩(wěn)我們的投影儀不能正常啟動。沒辦法就只有臨時改變講課的方案，這著實讓我有點兒措手不及。
有了第一堂課的經(jīng)驗，之后幾天的課都上的很順利。不過，老區(qū)蚊子的陣勢還是絲毫不減當初?？墒牵芙o老區(qū)的孩子們帶來新鮮氧氣，我們是雖苦尤樂啊。
別離
八天的生活很快過去，離別的號角在不知不覺中吹響。我們很無奈的去和我們的學生告別。當孩子們知道我們要走的時候，就說要唱支歌給我們送行，歌聲響起，我的眼淚再也忍不住了。那一張張可愛的小臉，那一句句親切的呼喚，我想我會永生難忘。
在這十三天社會實踐活動中我感受到的比我在青島生活一個月所接觸到的還要多，我會好好珍藏這筆人生財富的。
回來后，很想念老區(qū)的孩子，也很想念老區(qū)的煎餅。還有老區(qū)的蚊子，有機會我們再戰(zhàn)！
實踐內(nèi)容：
暑假里，在__鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心開始工作，在那里我度過了忙碌又充實、辛苦而愉快的暑假。之所以辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。
通過總結(jié)，我將自己從暑期實踐活動中的工作分為以下四項：
一、編碼__鎮(zhèn)移民土地承包合同
移民土地承包合同有編碼，該編碼便于查找工作，頒發(fā)土地承包證。
工作期間，我用手寫的方式編碼了龍安村76戶，上林垟村上降點57戶。雖然數(shù)目相對不多，但完成后將合同一疊竟也有一本c語言教科書那么厚，在完成工作的同時我體會到了公務(wù)員的不易。
二、輸入農(nóng)民信箱
農(nóng)民信箱可以方便農(nóng)民看到國家的政策，農(nóng)產(chǎn)品銷售信息，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，病蟲害防治以及防臺防汛、抗旱減災(zāi)等情況。農(nóng)民還可以上農(nóng)民信箱網(wǎng)銷售農(nóng)產(chǎn)品。
在實踐期間，我將各村的村干部，植保員，種植、養(yǎng)殖大戶的名單輸入農(nóng)民信箱，為政府盡了點力，也方便了廣大農(nóng)民群眾。
三、輸入早稻保險名單
實踐期間，市、縣、鎮(zhèn)政府替農(nóng)民出早稻保險費。保險對象為全鎮(zhèn)263戶，早稻面積27672畝，每畝保費、20元。
這份保險清單份額很大，我運用所學專業(yè)編程的熟練打技巧，小時平均輸入、300多戶、600多畝，每日工作8小時，經(jīng)過4天左右時間幫忙投保了0000多戶、__0多畝。幫助農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心工作人員早日完成了投保清單。
四、核實種糧大戶直補面積
為了預(yù)防部分農(nóng)民虛報種植面積，多領(lǐng)取國家補貼，影響農(nóng)村社會安定。我將各村種植面積一一核實，發(fā)現(xiàn)幾乎每個村都存在虛報現(xiàn)象，而將每個村的文件一疊，其厚度不言而喻，在完成最后一項工作后，我著實體會到了政府工作人員的辛苦和嚴謹。
、30天的實習中，我同樣在心智方面有了很大的收獲：
1、正確對待挫折
實習中遇到很多不順利的事情，何去何從？古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！苯?jīng)過實習進一步明白遇到挫折時應(yīng)進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度。認識到正是挫折和教訓才使自己變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會了自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。
2、更加重視實踐
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。當書本知識與實踐結(jié)合起來，很多困難都可以迎刃而解，做事情也變得簡單、輕松和高效。
3、正確處理人際關(guān)系
1）注意領(lǐng)導(dǎo)的指示，認真領(lǐng)悟其中的意思、要認真仔細的領(lǐng)會判斷，學會察言觀色、同時面對多個領(lǐng)導(dǎo)時更要注意保持平衡，要不偏不倚、對領(lǐng)導(dǎo)要熱情，要多關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)。
2）做好自己的本職工作最重要，一般情況下最好不要管閑事。
3）對工作認真負責，對領(lǐng)導(dǎo)熱情外，對來訪人員也要好，要一視同仁、對領(lǐng)導(dǎo)熱情是為了自己，對其他人好是為了良心和生命的意義。
4）不要貪小便宜、盡量不要讓單位的公共設(shè)備私人化。
5）要熱情大方，要處理好和同事關(guān)系，那對于自己工作的開展非常重要，甚至比和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系更加重要。
4、自學能力很重要
在實習中認識到很多自己的不足。剛開始一段時間對一些工作感到無從下手，茫然不知所措。一方面是因為自己實踐經(jīng)驗不足，不會運用。但漸漸認識到還有一個重要原因是“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。除了英語和計算機操作，課本上學的理論知識用到的非常少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。必須在工作中勤于動手動腦慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。
實踐總結(jié)
暑假的實習工作不僅是對我歸納、整理、分析、總結(jié)和動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。從這次實習中，我體會到，如果我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的。這次暑期社會實踐，對我今后走向社會祈禱了一個橋梁的作用，是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識，是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。這是我們初涉社會的開端，邁向殘酷而美好的未來。我只有通過不斷實踐，才能使自己更加成熟。我要一直堅信自己的能力，不斷奮斗和前進。那段日子里我所體驗到的一切一生我也不會忘記。
為引導(dǎo)我院大學生深入學習科學發(fā)展觀，了解農(nóng)村文化建設(shè)內(nèi)涵，密切聯(lián)系黨群關(guān)系，我院于7月15日展開了為期3天的“送醫(yī)，送藥，送健康”社會實踐活動。這支隊伍由我院劉培幸書記和院團委蒲翔副書記帶領(lǐng)，共有7名老專家和19名由研究生，本科生，?？粕狞h員代表。同時，該隊伍也是全國百支醫(yī)療隊之一。
這次三下鄉(xiāng)的行程共有3站，畢節(jié)學院，興仁鄉(xiāng)化屋村和太來鄉(xiāng)芭蕉村。在此之前，我們就已經(jīng)前往貴陽市關(guān)井社區(qū)看望了3位孤寡老人，并進行了義診。
7月15日，參觀畢節(jié)學院和畢節(jié)實驗區(qū)二十年成果展，我們了解到畢節(jié)試驗區(qū)在二十年中緊密圍繞“開發(fā)扶貧，生態(tài)建設(shè)，人口控制”三大主題，一心一意謀發(fā)展，取得了顯著成效。同時還我們參觀了社會主義新農(nóng)村建設(shè)的實驗村，看到人民生活水平真正提高了，農(nóng)村人民的生活環(huán)境也發(fā)生了翻天覆地的變化。
7月16日，我們來到了興仁鄉(xiāng)化屋村，當?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)給我們介紹了該村的情況，得知化屋村曾經(jīng)很貧困時，我驚呆了。如今的化屋村已經(jīng)有了很大的變化，村民的房子修好了，糧食也有了保證，就是醫(yī)療條件不是很好。在下午的義診過程中，很多的村民都來向?qū)＜易稍?。領(lǐng)取藥品時，村民們都會樸實地對我們說謝謝，有的甚至還拿出折得皺皺的零錢給我們，得知我們是免費看病發(fā)藥后，村民們更是激動萬分。
7月17日，我們到達太來鄉(xiāng)芭蕉村進行義診。這個村子的人不多，大部分都是留守的老人和小孩。給小朋友們發(fā)藥囑咐藥量時，他們就睜著大眼睛看著你，仔細地聽你說話。有的還問我們，能不能送一支筆給她們。因為每種藥有限，有的村民沒有領(lǐng)到藥，但是我們也還是盡可能的把一些常用藥分發(fā)給村民。村民們很是感動。
我于20__年7月在__華源電力集團有限公司輸電工程分公司實踐，在這一個多月的實踐期間里，無論是在學習上以及人際交往上我都學到了許多在學校里學不到的事，使我更系統(tǒng)地掌握了所學的專業(yè)知識，并加強了對會計工作崗位的認知和認同，也培養(yǎng)了對所學會計專業(yè)的濃厚興趣，深刻激發(fā)了學習專業(yè)理論知識的積極性。
一、公司簡史
30年，在歷史長河的軌道上，也許只是一個短短瞬間?？蓪_華源電力集團有限公司輸電工程分公司來說，卻是一部拼搏奮斗發(fā)展輝煌的史詩?！疤斓莱昵凇薄Ｈ陙?，輸電工程分公司在拼搏奮斗中不斷發(fā)展壯大，職工收入年年飆升，從一支由48名待業(yè)青年組成的、以兩輛平車、簡單修建配電線路起家的待業(yè)青年電力承裝隊，到如今的一所施工設(shè)備先進，配套設(shè)施齊全，年施工能力2、20KV、200公里，1、10KV、300公里，、10KV配電線路、300公里，年產(chǎn)值超過6000萬、含有高、中級職稱、技術(shù)管理人員、全民工、合同工在內(nèi)職工2、20名的具有河南省輸配電工程施工二級資質(zhì)的現(xiàn)代化企業(yè)；職工從1979創(chuàng)業(yè)時期的身無片瓦、居無定所，到如今的辦公生產(chǎn)、倉庫用地27000平方米、固定資產(chǎn)達、20928393.43萬，并擁有溫馨舒適寬敞明亮的6棟職工家屬樓房；職工從1979年創(chuàng)業(yè)時期的“零收入”，到、20__年平均收入的近4萬元；職工從1979創(chuàng)業(yè)時期的干活肩扛手拽，到如今的各種車輛近50部、施工設(shè)施現(xiàn)代化……思前撫今，該是一個多么大的飛躍！
二、實踐內(nèi)容
（一）了解單位的基本情況。本單位的業(yè)務(wù)活動具有明顯的非營利性，財務(wù)管理以財政撥補為中心，收支核算必須嚴格服從預(yù)算管理的需求，以收付實現(xiàn)制為會計核算基礎(chǔ)，不需要進行成本核算。
（二）查閱文書和檔案。主要查閱了以下文書和檔案：
a、以往的會計憑證。包括查閱相關(guān)會計憑證，了解主要會計科目與會計業(yè)務(wù)等，其主要的會計科目分為資產(chǎn)類，負債類，凈資產(chǎn)類，收入類和支出類。
b、單位審計材料。
c、單位管理規(guī)則和內(nèi)部控制制度。包括管理層的分配權(quán)限和各部門的責任，風險評估方法以及授權(quán)、審批、證實、調(diào)整的方式方法，財務(wù)部門與其他各部門及上級管理單位的信息溝通和交流等等。
d、預(yù)算和決算報告。學習預(yù)算的編報和決算的取數(shù)等。
（三）了解行政事業(yè)單位的主要工作和相關(guān)職能。包括對日常業(yè)務(wù)的憑證處理，支票、審批等單據(jù)的開具，資料管理，工資計算等等。
（四）幫忙傳送文件，打印和復(fù)印文件以及審核、整理、裝訂會計憑證，等等，熟悉并適應(yīng)工作環(huán)境。
（五）運用EXCEL表格制作會計報表，掌握并熟練運用EXCEL表格的功能，了解到該單位的會計處理方法與企業(yè)的會計處理方法大有不同。
三、對財務(wù)會計管理工作的思考
通過短時間的實踐，我對本事業(yè)單位的工作有了一定的認識，通過將自己所學的理論知識和實際工作結(jié)合，我也發(fā)現(xiàn)了一些央中匯盈財務(wù)登記和管理上存在的不足和缺陷。如下：
（一）原始憑證不真實。本單位對原始憑證審核不認真，對外來原始憑證的合法性沒有按規(guī)定審核，以白條支付；報銷、領(lǐng)款人用圓珠筆或鉛筆簽字；支款單和支款報銷單使用混亂；借款、報銷、轉(zhuǎn)賬等憑證或沒有領(lǐng)導(dǎo)人簽字、沒有報銷人簽字或沒有審核人簽字；大量的報銷單據(jù)后不附相應(yīng)的明細清單，這就使得原始單據(jù)的真實性大打折扣。
（二）會計檔案不全。會計檔案歸檔不及時、不規(guī)范；有的會計檔案誰用誰拿，沒有借閱手續(xù)；會計資料未定期立卷、歸檔，或歸檔資料不全，使一些會計信息資源不能共享，從而影響有關(guān)部門的工作效率；特別是一些涉及到重大業(yè)務(wù)的政策文件沒納入會計檔案之中，一旦發(fā)生政策爭議，無法查找政策依據(jù)。甚至連本單位的目標考核方面的各種指標文件也沒納人會計檔案之中，只單純把會計憑證、會計賬簿、會計報表認為是會計檔案，一旦發(fā)生爭議，就無法查找依據(jù)。
（三）單位紙張浪費嚴重。每天單位要打印很多份或重要或僅為臨時性備忘的文件，單位在文件的打印，材料的準備和裝訂上耗費了大的財力。打印錯誤經(jīng)常是會導(dǎo)致整份文件的浪費，無論是否重要的文件都采用單面打印。單位在報紙的利用上也只是隨看隨扔，沒有回收利用，不能做到物盡其才。
（四）組織架構(gòu)不合理，人力資源浪費嚴重。雖然本單位有齊全的職能部門，但是由于工作量和工作強度有限，組建相應(yīng)的科室常常并不能人盡其用，有的科室相當?shù)拈e散，喝茶加看報就是一整天。我想如果通過一定的科室之間的協(xié)調(diào)機制，把人員進行一定的調(diào)配，作到合理的分配，即節(jié)省了人力資源，也不會導(dǎo)致機構(gòu)的臃腫和膨脹。
四、總結(jié)事業(yè)單位會計核算與企業(yè)會計核算的區(qū)別
由于事業(yè)單位發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)比較少，所以會計科目與企業(yè)相比比較單一，沒有企業(yè)會計科目，核算起來也沒有企業(yè)會計核算復(fù)雜，在實踐期間我用心的比較了企業(yè)財務(wù)會計與事業(yè)單位會計核算的不同之處，總結(jié)如下：
會計核算基礎(chǔ)不同：行政單位會計以收付實現(xiàn)制為會計核算基礎(chǔ)；事業(yè)單位會計則分別情況處理：事業(yè)活動部分采用收付實現(xiàn)制，經(jīng)營活動部分采用權(quán)責發(fā)生制。企業(yè)會計以權(quán)責發(fā)生制為會計核算基礎(chǔ)。
會計要素構(gòu)成不同：預(yù)算會計要素分為五大類：資產(chǎn)、負債、凈資產(chǎn)、收入和支出；企業(yè)會計要素分為六類：資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益、收入、費用和利潤。即使名稱相同的會計要素，其核算內(nèi)容也有差異。
會計等式不同：預(yù)算會計的會計等式為：資產(chǎn)=負債+凈資產(chǎn)；企業(yè)會計的會計等式為：資產(chǎn)=負債+所有者權(quán)益。
五、實踐總結(jié)
在這僅僅一個多月的實踐期間，令我受益匪淺，學到了許多在學校里學不到的事，總的歸納為以下幾點：
1、關(guān)于為人處事這一方面，我們一定要學會真誠待人。在公司里，領(lǐng)導(dǎo)、上級一直很重視我們?nèi)绾巫鋈说姆椒?，一個人的人文素質(zhì)重要性要遠遠大于科學知識的重要性。折射到具體生活中來，其中一方面就是要求我們要禮貌待人，真誠待人。
2、要勤學好問，進入單位實踐是一個很好的接觸社會，接觸國家政府機關(guān)的機會，是一個來充實自己的學習機會。在平時工作中，我們一定遇到這樣那樣的問題，所以這就要求我們要養(yǎng)成勤學好問的好習慣，這樣不僅能懂的更多，而且會終身受益。
青春朝氣的我們，渴望有一片天地，能夠揮灑熱情與汗水，播種希望的種子!激情澎湃的我們，渴望有一片天地，能夠傳播文化和知識，綻放愛心的花朵!
盛夏的驕陽燃燒著我們的熱情，一年一度的大學生“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動一如既往地順勢進行。__年7月10日，我們背上行囊，踏上“三下鄉(xiāng)”的征程，進行了為期一周的實踐活動，在這短短的時間里，我們把愛心付諸行動，匯聚出不凡力量，在實踐中奉獻，在奉獻中成長，在成長中進步。
樹立服務(wù)信念 做好工作準備
能夠擔任我們學院的重點團隊之一的主要負責人，這讓我感到十分任重而道遠，畢竟是第一次帶領(lǐng)團隊參加三下鄉(xiāng)實踐活動。團隊組織得是否得當，工作分配是否合理，還有住食問題、安全問題等都是我們隊長要考慮的。因為怕自己無法勝任這個職位，自信心起初當然會受到一定的打擊。為了能夠讓這次的活動做到盡善盡美，在出發(fā)前，我對所有的隊員做了思想工作——必須特別能吃苦，特別能貢獻，在服務(wù)大眾的同時，培養(yǎng)自身的社會實踐能力。并且讓各個隊員做好準備工作和工作展望。準備工作如期進行，大家都有了大概的工作理念。自然地，充分的工作準備，不僅給予了我極大的自信心，而且還使工作順利地展開。
調(diào)研調(diào)民生 聽聆聽民聲
萬事開頭難。調(diào)研工作在開始階段通常是十分困難的，于是我一邊跟蹤調(diào)研隊的進展，一邊針對發(fā)生的問題提出建議和意見，讓其他隊員明確工作方向。通過與源水村村委會的座談會以及實地的問卷調(diào)查和走訪村民，我們發(fā)現(xiàn)阻礙幸福源水建設(shè)的因素主要有以下幾點：出村道路狹窄，農(nóng)作物運不出村、耕地面積廣闊，灌溉水源不足、無牌農(nóng)藥廠排污，影響源水空氣?？吹秸{(diào)研隊的工作能夠順利開展，看到村民們能夠與隊員相處和諧，溝通融洽，真是令我們這次三下鄉(xiāng)增添了不少色彩，也是我樂意看到的一派景象。
接下來，要數(shù)是跟進支教組的工作了。支教組的工作雖然有一點小意外，但總體上還是如我所愿地按計劃進行。學生們是活潑的，是可愛的，是純真的，雖然我不是支教組的一員，但是我如同訓導(dǎo)主任一般，監(jiān)督老師工作，看管學生紀律。慢慢地，學生們與我結(jié)下了深厚的友誼。即使我沒有跟他們上過一節(jié)課，他們也對我叫道：“李老師，您好!”聽到這句話，我的心甜滋滋的，這是第一次真真正正地感覺到我是一名老師。也由于這個原因，我更加積極地籌辦在活動最后一天的游園活動和文藝晚會。在隊員們的共同努力下，游園活動和文藝晚會最終能夠成功舉辦，而且還得到了村委會和學校領(lǐng)導(dǎo)的好評。
在此次三下鄉(xiāng)活動中，每一個人都是團隊不可或缺的一分子。另外，作為一名負責人，除了協(xié)調(diào)好各小組的工作，協(xié)調(diào)好隊員與隊員的溝通也是尤為重要的，這能大大提高團隊的凝聚力，所以我前后組織了三次的隊員內(nèi)部聯(lián)誼活動。隊員們由陌生到熟悉，由熟悉到不分你我。團結(jié)互助，和諧相處，這種融洽的氣氛彌漫著整個三下鄉(xiāng)活動。在隊員的說笑聲中，我感覺到，隊員的心已經(jīng)緊密地相連。
在這次三下鄉(xiāng)實踐中，我的工作給予我了我極大的挑戰(zhàn)，通過這次的挑戰(zhàn)，我得到了與別人不一樣的收獲：實踐經(jīng)驗、出世之道、服務(wù)大眾、顧全大局……
社會實踐鍛煉了我，也培養(yǎng)了我，通過社會實踐這樣一種形式，使我在各方面都得到了充分地成長;社會實踐成就了我，社會實踐已成為我們大學生展現(xiàn)自我的一個舞臺，在這樣的一個舞臺上，我們可以盡情地展現(xiàn)我們青春的姿態(tài)和敏捷的才思。同時，社會實踐也是一個窗口，通過這個窗口，幫助我們多認識社會，也幫助社會了解我們這一群充滿理想與朝氣的大學生。終有一天，我們將能夠真真正正地在社會這個大舞臺上展現(xiàn)我們的抱負和智慧。
暑假一個多月的專業(yè)實習一晃而過，作為一個即將進入職場的大學生，在暑假實習的過程中我嚴格要求自己，認真對待這份工作，盡自己最大的努力把它做得最好。
一、實習公司情況介紹
公司名稱：
公司地址：
公司介紹：長沙光合太陽能有限公司位于湖南省長沙市岳麓區(qū)，是一家私營有限責任公司，以網(wǎng)上銷售為主。主營太陽能集熱、光伏電力、風能以及新能源、可再生能源、節(jié)能領(lǐng)域的相關(guān)產(chǎn)品、設(shè)備的研制、銷售等。太陽能路（街）燈、太陽能花園燈、太陽能草坪燈、太陽能交通信號燈、太陽能充電器、太陽能水泵、太陽能玩具、太陽能發(fā)電系統(tǒng)、太陽能電池片、太陽能電池板、太陽能熱水器、風光互補太陽能路燈、空氣熱泵等產(chǎn)品。公司秉承“顧客至上，銳意進取”的經(jīng)營理念，堅持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
公司聯(lián)系人：
公司電話：
工作崗位：淘寶客服
二、實習工作介紹
我在長沙光合太陽能有限公司工作的崗位是淘寶客服，這次客服的工作和以前的有很大的不同。還涉及到公司業(yè)務(wù)很多的方面。我們是個人負責各自的產(chǎn)品，從交易的開始到結(jié)束的整個過程都是要自己完全負責。其中還包括從阿里巴巴上采購產(chǎn)品的過程。在公司實習的一個多月我負責的產(chǎn)品有泵、透光石、壁畫掛鐘和安全網(wǎng)四種。這次實習的工作涉及到的范圍很廣，需要多方面的能力，給了我一個很好的鍛煉機會。
我一個月中做過的工作主要有產(chǎn)品的發(fā)布、前臺客服、售后客服、產(chǎn)品的采購、產(chǎn)品市場的分析等，這些工作大多都是同時進行的。負責四種產(chǎn)品我需要在最短的時間了解熟悉它們，我常用的方法的就是和阿里巴巴上的供應(yīng)商溝通，叫他們發(fā)給我最新的產(chǎn)品詳細資料。在同時進行這么多的工作中，我遇到了各種不同的問題，這些問題中解決售后問題是最痛苦的，面對客戶的不滿與憤怒有時真的很頭痛。但事情都是一件一件去解決完成的，在平常的工作中總結(jié)中還是會有解決的辦法，這種問題處理多了就會比較應(yīng)手，靈活。通常主動與客戶溝通會讓客戶的不滿和憤怒平息下來然后再心平氣和的談解決的辦法。其次就是采購的問題了，每負責一種產(chǎn)品，就要與產(chǎn)品的供應(yīng)商溝通，向他們了解產(chǎn)品的詳細資料以及產(chǎn)品的報價。公司每種產(chǎn)品都有合作的供應(yīng)商，做生意貨比三家，當然也可以自己開發(fā)新的供應(yīng)商，爭取利潤最大化。有時候也會很難抉擇的。
除了以上說的工作內(nèi)容，我也去公司倉庫中了解過各種產(chǎn)品，偶爾也包裝過。這種看似很簡單的工作想做好還是不那么容易的。包裝不牢固的話可能會使貨物在運輸?shù)倪^程中損壞。不仔細的話也很容易發(fā)錯貨物的。這些瑣碎的事情做起來的時候會認為沒有用處，過后細細想起來還是有可取之處的。
三、工作心得
我很珍惜有這次暑假鍛煉的機會，這份工作讓我處理問題的能力提高了很多，同時也開闊了工作的思維，想問題不會僅僅停留在學生階段了。
實習的這段期間，我嚴格的要求的自己，認真的去好每一件事情。當看著一個個問題我自己一個人也可以處理很好的時候，我相信自己的工作能力，自己能勝任這份工作的。雖然有時會遇到比較難解決的問題，忙得焦頭爛額，但我相信這是對我一個考驗，一個鍛煉的好機會。當我的工作得到了經(jīng)理的肯定時，這是對我的一個認可，讓我更加的相信自己不比正式員工差。
雖然工作只有一個月，但我和公司的同事相處的很好，當遇到實在不知或不能解決的問題時，我向他們詢問時會很積極的幫助我。下班后，我們也會一起去吃飯、逛街之類的，這種生活我非常適應(yīng)的，覺得一天是過的很充實的。
終于放假了，面對著余天的撿起真不該怎樣打發(fā)，與其玩樂還不如做些有意義的事。經(jīng)人的介紹我來到了忻州天天健保健食品專賣店，開始了我的第一次打工生涯。
第一天上班由于自己不了解店里的產(chǎn)品，于是我們店里的經(jīng)理邊給我找了師傅，他是從太原總部下來的叫牛杰，人很和善，我便叫他牛哥。牛哥說我啥都不會，便和我一起了解產(chǎn)品。由于第一天我的積極性很高，不管牛哥說什么，我都認真聽、用心記。一天的時間很快倒過去了。不過在這短短的一天中我學會了很多，了解了許多產(chǎn)品和他的功能及價位，對產(chǎn)品有了一個大致的了解。在師傅的教導(dǎo)下，用了三天時間我了解的店里所有的產(chǎn)品，我便和牛哥一起去拜訪客戶。但是通過幾天的實踐發(fā)現(xiàn)自己在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是推銷產(chǎn)品，我說顧客們都無動于衷，但只要牛哥一開口可大不相同，顧客立即有了憧憧欲動的感覺，通過實踐我總結(jié)出幾點：
第一、服務(wù)太度至關(guān)重要
作為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。要想獲得更高的利潤就必須提高銷售量，這就要求我們想顧客之所想、急顧客之所急。提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，盡可能滿足顧客的要求。
第二、誠信是成功之本
今年我們的對聯(lián)是：上聯(lián)：您的光臨是我們最大的光榮。下聯(lián)：您的滿意是我們最大的滿意。橫批：誠信為本。誠信對于每個經(jīng)商者來說無疑是生存的根本。如果沒有誠信，倒閉是遲早的。誠信我的理解是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。
第三、付出才有收獲
牛哥領(lǐng)上我跑了一個星期后，我便一個人去跑客戶，前兩天去的幾家還比較順利，但到第三天就不那么順利了，那天我去的是干休所，那里住的不是老干部就是轉(zhuǎn)業(yè)軍人，管的比較嚴格，我一近院就直往里走，但后面一直有人再喊：干啥了。我不以為是說我就一直往進走，直到那位叔叔追上我說：干啥了，快出去。我很和氣的說：“找__叔叔來給他送個資料?！钡俏皇迨甯静宦犚恢痹谡f：前幾天這兒丟了輛自行車。就是些不認識的人進來偷走的，快走快走。我只好灰溜溜的出來，走在街上我真不知該怎么辦，真想大哭一場。但我又想起了許多成功人士的事例，他們不是也經(jīng)過許多挫折才成功的嗎?我這點算啥。我變克制了自己的淚水。上午我沒去店里直接回了家，好好想了想。下午我又去了干休所，這次吸取上次的教訓，一進去先去門房和叔叔打了招呼，便很順利的進去了。接下來的幾天里都十分順利，我還推銷了一件產(chǎn)品呢!
晃眼間，一個月過去了。在這一個月的實踐中，使我增長了許多見識，也懂得了許多做人的道理，也是我更清楚的認識到自己的不足和缺點。所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學好自己的專業(yè)技能，將來回報父母、回報一切關(guān)心我的人。
這次社會實踐，雖然有點辛苦，但很充實。前所未有的嘗試，換來非比尋常的體驗，實在不虛此行。
一、前言
早在離暑假還有一個多月我就盤算著怎樣度過這樣這樣一個漫長的暑假，畢竟這是進入大學的第一個暑假。首先鉆入我思想的第一個念頭就是參加社會實踐，進工廠鍛煉一下自己，一是因為作為一個農(nóng)村走出來的孩子，本身就具備了吃苦耐勞的精神；其次，因為我還是一個大一學生，剛接觸到專業(yè)知識，學習的還不夠深，不能用回貫通，。所以最好的選擇就是先進工廠，走進社會，去學習一下社會經(jīng)驗，從而提高自己。
二、我的找工作歷程
這個暑假的找工作歷程可謂一波三折，在學期接近尾聲之時，一名大二學長介紹我們?nèi)_一家憬之禮品包裝有限公司做暑假工，由于是包裝廠跟自己所學專業(yè)有點聯(lián)系，我們班十多名同學詳細了解情況后征得家長同意的情況下決定一同前往上海。將此決定告訴輔導(dǎo)員后，老師出于對我們的關(guān)心，要求親自與我們父母溝通交流了解家長的意思，有的家長在老師的話語下動搖了讓我們?nèi)サ哪铑^，最后好不容易解釋清楚才打消了父母的顧慮，都等待著x月x日出發(fā)去__，可誰知我們在等待中得到的消息是我們?nèi)ゲ涣肆耍敵踅榻B我們?nèi)サ膶W長說在我們之前已經(jīng)有一批暑假工提前去了。當初一心打算去__沒有找其他工作，無奈之下只有收拾行李回家。
“努力不一定成功，但放棄必定失敗”是我暑假前期找工作的體會。回家后爸爸幫我介紹到我家附近的一家皮具廠，嚴格說起來只能算是一家手工作坊，沒有任何的規(guī)章制度，完全不能起到鍛煉作用，于是我只干了一天就再也沒去過了。接下來的幾天我和同學一起跑遍了所有的店鋪超市以及廠，但得到的都是同樣的回答“我們只收長期工，不用暑假工”。連續(xù)的打擊讓我深知找工作之難！但我依舊沒有放棄。
后來在別人的介紹下我去了離家不遠的__電子廠工作了40多天。
三、我的實踐內(nèi)容
__子廠是一家屬于來料加工的企業(yè)，其終端客戶是__、__、__、__等知名廠商。
x月x日下午我們經(jīng)人事部門安排，車間主任給我們分配組別，待組長登記完后給我們簡單介紹了一下車間的規(guī)章制度后便帶領(lǐng)我們參觀了生產(chǎn)線，并安排我們在不同的崗位學習一天。
x月__我們正式走上生產(chǎn)崗位，車間是流水線式生產(chǎn)，一條流水線6個人分5個站別，分別是外觀檢測站、耐壓站、對腳站、測試站和總檢站。我的工作是在外觀檢測站，我的任務(wù)是檢查材料外觀情況，主要有以下幾點：
1）檢查材料印章：看是否清晰正確，是否蓋印在指定位置，是否有脫落污染現(xiàn)象；
2）檢查膠布：看膠布是否破損，是否有因膠布問題導(dǎo)致銅線暴露在外；
3）檢查鐵芯：看是否破損、缺失；
4）檢查腳位：看長短是否一致，是否有彎曲，是否粘有異物，是否有缺焊漏焊現(xiàn)象等。
外觀檢測沒問題后可流至下一站別進行檢測，這一站別需要一定時間去熟悉，此外，做外觀檢測必須做到細心認真。同時，車間內(nèi)有著各項嚴格的規(guī)章制度，這些制度嚴格要求每位員工，幫助我該掉了之前養(yǎng)成的懶散等毛病。
為了響應(yīng)國家關(guān)于送“科技、文化、醫(yī)療”的“三下鄉(xiāng)”活動的倡導(dǎo)，__學院20__年暑期特舉辦了大學生“三下鄉(xiāng)”活動。此次活動將更好的在廣大農(nóng)村地區(qū)宣傳科技、文化、醫(yī)療知識，促進社會主義和諧社會的發(fā)展。調(diào)查是我們的物理與信息科學學院所屬的是一個省級小分隊，赴__區(qū)廣大的農(nóng)村地區(qū)宣傳有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的知識并做相關(guān)的培訓工作。隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，在廣大的農(nóng)村地區(qū)，科學技術(shù)也被廣泛的運用于農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售中。為了更好的了解信息化、網(wǎng)絡(luò)化在農(nóng)村地區(qū)的普及；宣傳網(wǎng)絡(luò)信息對完成農(nóng)產(chǎn)品市場運作的重要性；促進網(wǎng)絡(luò)知識在農(nóng)村的傳播，我們這個小分隊用了近兩周的時間，對天水市秦州區(qū)部分農(nóng)村農(nóng)戶進行了走訪調(diào)查，并在走訪調(diào)查的每個村子進行了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識的培訓工作。
一、前期準備
20__年__月__日——__月__日，學校及各分隊做了大量的宣傳工作，并立項。
20__年__月__日——__月__日，我們所屬的小分隊在指導(dǎo)老師__的指導(dǎo)下，明確了調(diào)研的有關(guān)事項，確定了參加此次“三下鄉(xiāng)”活動的人員名單。就各調(diào)研地的實際情況，此次調(diào)研的程序，調(diào)研任務(wù)作了進一步的明確。
20__年__月__日——__月__日，我們這個小分隊在__老師的帶領(lǐng)下，赴__區(qū)多個村子進行了有關(guān)農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)銷售的知識宣傳和講座活動。調(diào)查十分順利，得到了當?shù)卮逦瘯I(lǐng)導(dǎo)的大力支持。調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)了__區(qū)__村的情況具有普遍性。
二、調(diào)查過程
在調(diào)查的十天多天時間里，天氣顯得格外晴朗，雖然氣溫有些高，但是我們的調(diào)研還是十分順利的完成了，在各村的調(diào)研過程中，所有成員由劉老師分成了三個小組，在村子中拉起了此次活動的宣傳橫幅。我們走訪了村子大部分農(nóng)戶，此次調(diào)研采用了問卷調(diào)查的方式，但是考慮到農(nóng)民文化程度的問題，我們最后決定采用問卷與走訪相結(jié)合的方式，這樣的調(diào)查方式得到了村民的歡迎，也是我們的調(diào)查得以順利進行。穿巷進戶，一問一答，調(diào)查在愉悅、和諧的氣氛中進行著。走進西瓜地里，站在豇豆地邊，當?shù)卮迕駥ν恋乩锏呢S收碩果顯得十分高興，然而，當我們談到農(nóng)產(chǎn)品銷售是，村民們顯得憂心忡忡，他們表示，有于信息不暢，當?shù)氐漠a(chǎn)品只有依靠一些商人、小販以極低的價格從他們手中賣走了，而后又高價轉(zhuǎn)出，真正受益的不是勞苦耕作的百姓，而是那些小商小販們。由此看來，我們此次的調(diào)研就顯得十分有必要了，整個調(diào)查過程有序完成了，每個村子的調(diào)研都是按步驟進行的。
三、調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)
由于此次調(diào)查方式我們采用的是走訪調(diào)查現(xiàn)場進行，因此，調(diào)查問卷的回收率是100%即共發(fā)放四十五份問卷，回收四十五分。共發(fā)放300多份有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷知識的宣傳單。整個調(diào)查過程中有近八成的村民是把自家地里的農(nóng)產(chǎn)品拉到集市自己出售，只有不到百分之二十的村民的農(nóng)產(chǎn)品是商家訂購。同時我們還發(fā)現(xiàn)，大約有70%的農(nóng)民是親自到當?shù)劓?zhèn)子的市場去了解有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品價格、銷量等等一系列情況的，甚至還有60%左右的村民對互聯(lián)網(wǎng)進行農(nóng)產(chǎn)品銷售僅僅是聽說而已。還有極少數(shù)的農(nóng)民對互聯(lián)網(wǎng)銷售聞所未聞。
四、對調(diào)查結(jié)果的分析
此次調(diào)研順利的完成了，但是調(diào)研之后，我們看到更多的是急切需要解決的問題，我們特將此次調(diào)研過程中當?shù)卮迕穹从吵鰜淼耐怀鰡栴}列款說明。
1、在信息化高速發(fā)展的今天，在廣大的農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)民的農(nóng)產(chǎn)品銷售依然主要靠當?shù)氐男∞r(nóng)貿(mào)市場，銷售渠道十分有限，造成了地里有好產(chǎn)品，卻找不到好市場。
2、由于農(nóng)村信息閉塞，使得很多農(nóng)民對互聯(lián)網(wǎng)知識知之甚少，對互聯(lián)網(wǎng)銷售更是了解頗少，他們對互聯(lián)網(wǎng)缺乏最基本的認識和了解。
3、正是由于大部分農(nóng)民對互聯(lián)網(wǎng)的不了解，才使得好產(chǎn)品買了低價錢，也就賺不了更多的錢，農(nóng)村家庭人均收入中，土地收入反倒顯得十分有限。
4、在我們的調(diào)查過程中，有70%的農(nóng)民表示，如果自家有足夠的錢就會買臺電腦，由此可見，很多的農(nóng)民迫切需要獲得關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品銷售的信息，以幫助自己將好的農(nóng)產(chǎn)品買一個好的價錢。
5、走進農(nóng)村，我們會發(fā)現(xiàn)，這里與城市完全不同，都市信息化在這里消失了，農(nóng)村顯得稍微有些閉塞，找個打印部都有些困難。由此可已看出，農(nóng)村與都市的信息化程度的差距在不斷的被拉大，這也就是農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品難賣高價的主要原因之一。
6、在各個村子的村委會里，我們很難找到懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)銷售的技術(shù)人員。
五、對分析出的問題提出解決方案
我們此次調(diào)研過程雖然僅僅幾天時間，但是得到了學校領(lǐng)導(dǎo)、當?shù)卮逦I(lǐng)導(dǎo)及各村村民的大力支持，我們深切感受到了廣大村民對信息化的迫切需要，許多的村民表示，我們此次活動給他們帶了很多的益處，希望學?？梢远嘈┙M織這樣的活動。調(diào)查結(jié)束了，但是我們感覺到，農(nóng)村的發(fā)展需要各級政府領(lǐng)導(dǎo)更多的支持，只有政府領(lǐng)導(dǎo)大力支持，農(nóng)村信息化才會得到更好的發(fā)展。農(nóng)民收入才會不斷地增加，農(nóng)民生活水平才會有一個好的提升。我們覺得，政府應(yīng)該大力支持一些農(nóng)村建設(shè)的事項：
1、政府應(yīng)該在廣大農(nóng)村地區(qū)大力宣傳有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)知識和農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷上的知識，幫助農(nóng)民更多的了解這方面的知識。
2、政府應(yīng)該挑選一些優(yōu)秀的大學生，到農(nóng)村地區(qū)任職，讓這些大學生宣傳講解有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)與農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的知識，讓當?shù)卮迕窀由钊氲牧私廪r(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的切實好處。
3、政府應(yīng)該定期的派出專家人士到農(nóng)村地區(qū)，就有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)銷售的相關(guān)科學理論體系向當?shù)卮迕襁M行講解。
4、在農(nóng)閑季節(jié)，各地村委應(yīng)組織當?shù)卮迕駥W習有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)銷售的知識。
5、定期組織村民對南方經(jīng)濟發(fā)展較好較快的村子進行參觀，增加交流學習的機會。
6、擴大政府對農(nóng)村信息化建設(shè)的投資，同時增加社會投資，使得村民更方便的獲得有關(guān)信息，促進農(nóng)村信息——銷售的一體化建設(shè)。
7、大學生也要利用假期時間，到廣大農(nóng)村去，宣傳講解農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的知識。
六、對此次活動的感受：
此次調(diào)查雖然時間短，但是在這短短的幾天時間里我們卻看到了大學生更多的用武之地，那就是廣大的農(nóng)村地區(qū)。城市在快速的發(fā)展，可是農(nóng)村地區(qū)卻還是比較落后的，信息閉塞，經(jīng)濟不發(fā)達，人民生活困難不少。因此，做為新一代大學生，我們有必要也應(yīng)該將自己的人生定位在更能體現(xiàn)自己價值的地方，而農(nóng)村就為我們提供了一個很好的發(fā)展平臺，也為我們大學生提供了一個展現(xiàn)自我的人生大舞臺，珍惜這屬于我們的機會，為社會做自己的貢獻。
一、實習目的
之所以會想在這個暑假去參加社會實習，主要是想將我所學到的東西用到社會工作中去，從而了解自己的長短，對于該繼續(xù)發(fā)揚的東西，我要好好的堅持，對于學習中還沒有涉及到的，而工作中有需求的東西，我將在以后的學習過程中，將它彌補起來，為我以后社會工作，打好堅實的基礎(chǔ)。另一方面，關(guān)注社會、了解社會、投身社會，是我們大學生對社會應(yīng)有的態(tài)度。
二、實習資料
社會實習在我的大學生活中可算是重要的一部分了。從大一開始，我就積極尋找各種機會鍛煉自己。
忙碌的考試周過去了，我和我的同學一齊，拉著行李箱，就開始出發(fā)了。拖著重重的行李，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，找到了接待我們的教師。領(lǐng)隊教師向我們說了關(guān)于工作的種種細節(jié)，交代我們，要對接觸的新生負責到底，負責從打電話，接待新生參觀，還有電話回訪，并且必須要至少做滿一個月，這讓我們幾個頓時覺得，這也是一份職責，心里不敢小視這份工作。
除了對學校的了解，我們還要學會說話上的技巧，打電話不是當面交流，對方無法看到我們的肢體語言，面部表情，只能憑借聲音來確定我們是否值得信任，所以我們打電話的時候，必須要注意策略，要明白自己的優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，吸引人的地方是什么，怎樣才能更好的說服學生到該校來學校，這個學校比其他學校有什么與眾不同的地方。首先，拿起電話，你必須要自報家門，說明來意，不要在跟人家說了幾分鐘過后，別人還不明白你到底是誰，是干什么的，這樣，很多時候，你會被別人當做騙子的。在通話過程中，要盡量做到語言簡潔明了，有重點，信息齊全，抓住重點，突出重點。
電話招生并不只是在通話過程中做功夫，通話過后的總結(jié)工作也是必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。打完電話后，我們能夠?qū)㈦娫拞卫锏耐瑢W進行一個分類，分出主要目標和次要目標，這樣打電話的時候我們就不至于很茫然。
關(guān)于態(tài)度，在這個暑假，我真心體會到了，態(tài)度決定一切。作為一個招生話務(wù)員，你想要吸引別的學生來到學校就讀學習，你的語言就是學校形象的一個縮影。與學生交流的時候，我們必須要讓學生感受到我的熱情，用我的熱情的態(tài)度去感染學生，讓他覺得和你說話感覺很舒服，沒有壓迫感，不會受到冷淡的待遇?？墒牵彩露加袀€度，熱情過度了，人家就會對你產(chǎn)生反感了，讓別人覺得你很虛偽，我相信，僅有真實的情感才能贏得對方的共鳴。
最終一點，也是十分重要的一點，就是耐心和抗壓本事。大家都明白，話務(wù)員這份工作是十分枯燥的，每一天的工作就是打電話，和不一樣的人，卻要說著相同的話。拿起電話，自報家門，然后說明目的，然后就開始向?qū)W生介紹學校的情景，說服他來學校就讀。做過話務(wù)員的同學都明白，話務(wù)員打過去的很多電話，通話都不超過一分鐘就被果斷切掉。你甚至都沒來得及說點什么，對方就掛掉電話了，遇到脾氣壞點的，無論接電話的學生或者學生家長態(tài)度如何的惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與對方發(fā)生沖突。
三、實習結(jié)果
經(jīng)過一個多月時間的招生話務(wù)員工作的實習，我雖然打了那么多的電話，卻只招來了其中很小的一部分學生，可是，我覺得這也是一種收獲，這是自己經(jīng)過實實在在的努力得來的，我為我的堅持感到自豪。我甚至還和其中的一名學生結(jié)下了深厚的友誼，現(xiàn)在也在聯(lián)系。在那里工作，我也認識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學生。
四、實習總結(jié)
在這酷熱的暑假，我和我的隊員們，帶著初來乍到時的好奇與興奮，帶著初次受挫的不甘和委屈，帶著越來越成熟的工作經(jīng)驗，最終完成了為期一個月的社會實習，我們收獲了很多東西，也了解到了自己的不足之處，相信這次的社會實習，會給我以后的學習生活帶來很大的影響，我想在以后的學習成活中，有意識的學習與人溝通的技巧，相信如果有下一次的話務(wù)員實習機會，我會做得更好。
7月13日至7月20日，我以創(chuàng)業(yè)協(xié)會暑期“三下鄉(xiāng)”社會服務(wù)隊一名普通的身份，參加次次意義重大的活動。在這個過程中，看到了許多，聽到了許多，也有了很多的感受。
我參與的服務(wù)項目是班。由于我們初到服務(wù)目的地——邕寧六中時，學校已經(jīng)放假，招來班的學生便成為首要的任務(wù)，起初，通過海報宣傳的方式，分別在大塘鎮(zhèn)的鎮(zhèn)中心、集市、邕寧六中校門貼出了海報，但效果并不明顯。我們改變了策略，深入大塘鎮(zhèn)的大街小巷宣傳我們所開設(shè)的興趣班，終于有了欣慰的笑容。許多孩子積極的報名參加，家長業(yè)對我們的勞動投來了贊許的目光。
有了學生，重要的便是把我的知識傳授給我們的學生。當天晚上，我們興趣班成員通過討論的方式商討出課程方案：以學生的安全為重要點，特別強調(diào)學生的協(xié)作、英語、體育等方面的特長。力爭在較短的時間傳授給學生盡量多的知識，達到提高學生的綜合能力。
在作文班的教學中，主要學生運用多種修辭方法，使語言更具感情色彩和感染力。更加生動、形象表現(xiàn)出自己的思想與感情。方法：教會學生運用比喻、排比、夸張、擬人的修辭方式，學會合理的運用。
在英語班的教學中，主要訓練的是日常生活用語的使用，包括聽說讀寫的能力。訓練方法：讓學生在輕松愉快的學習氛圍中學會常用的詞語、問候語，通過學生喜歡的圖畫的形式加以表現(xiàn)，使之能流利地說出簡單的句子。
在體育班的教學中，主要訓練學生在一些體育項目中的基本動作，并把所學的這些動作運用到體育運動中，達到正確進行體育運動，增強體質(zhì)的活動。訓練方法：教授一些如籃球、乒乓球的步伐、動作。
在開設(shè)興趣半的過程中，我們的安全放在了極為重要的位置，由于所招收的學生的大部分為小學階段的學生，他們活潑、可愛，但也和調(diào)皮，尤其是一些男生，所以必須有效的管理。以達到對學生家長負責的原則。我們專門派出一個巡視校園，防止學生到處亂跑，以防事故的發(fā)生。
在此次“三下鄉(xiāng)”活動，我主要的參加興趣班的教學工作。但為了更深入的了解農(nóng)村，也參加一天下鄉(xiāng)調(diào)查的活動。
18號那秒年，我們隊員重新進行了工作調(diào)整，讓一些參加興趣班的隊員和調(diào)研組的隊員工作對換，我和幾位隊員加入了調(diào)研組，我們的目的地是大塘鎮(zhèn)的壇浴村，離鎮(zhèn)中心約有四至五公里，我們采用的是步行的方法。這樣我們更能體會當中的辛苦，我們到達目的地，直接去村長家，對村長進行了采訪，向他了解了村里的大概狀況，包括人口，村民的收入情況，經(jīng)濟來源，農(nóng)作物種植種類等，以及一些貧困生的基本家庭情況，從村長的介紹中，我們對壇浴村的情況有大致的了解。主要有幾點：一、種植的經(jīng)濟作物單一，只有水稻、玉米、花生等經(jīng)濟價值不太高的品種；二、該地區(qū)比較缺水；三、通信、信息傳播手段比較落后。拜訪了村長之后，我們還去了村長介紹的一位貧困生的家中，所見的情景令我們辛酸難過，四個人擠在一間屋子里，我們八位隊員不能全部進屋，只能進去四個，其余的只能待在外面，佳麗的擺設(shè)極為簡陋。但最為醒目的是，令人感動的便是那一墻的優(yōu)秀學生、學生干部和學習成績優(yōu)異的獎狀。讓我們的隊員極為感動。
這一天的調(diào)查，我們看到的，令我們極為心情沉重，也容納個我們感覺到我們必須幫助他們的責任與壓力。
一個星期的“三下鄉(xiāng)”活動，有歡樂也有淚水，但的是明白我們肩上的責任。那種關(guān)心他人，服務(wù)社會的責任，將指引我們以后的人生道路。
一、實踐目的
充分利用暑假時間來加強鍛煉，增強自己的社會閱歷和社會時間能力，體會工作中的辛苦與幸福。學有所用，學有所長，爭取課余時間來彌補自己在人際溝通交往能力和語言交際表達能力以及待人接物處理事物的能力，同時也是為了以后走上工作崗位前能多學一些經(jīng)驗，多學一些體會，少一些緊張感和迷茫感。再次，理解一個企業(yè)之所以稱之為一流企業(yè)的有點和閃亮點，__作為一家__上市公司，能夠爭得如此優(yōu)秀的業(yè)績和國內(nèi)外榮譽，一定有它的特點內(nèi)涵在里面，進入__，我想盡可能的理解一下這個寒暑假期補習班內(nèi)部組織運營管理機制和人員的分配調(diào)度情況，從而從更深層次，更清晰的視野來認識，學習一個企業(yè)的運營管理機制，為以后能有所創(chuàng)新，有助于創(chuàng)業(yè)或許只是為了更好的在一個企業(yè)里工作上進，其次，進入__的另一個目的是為了鍛煉一下自己的英語口語，說起__，英語肯定為人所熟知，因此，為了能有機會去親身經(jīng)歷和外國教師們的溝通交流的經(jīng)歷，為了去聽英語老師們精彩的講課，也為了能更好的培養(yǎng)自己在英語方面的興趣，說實話英語在大學里面十分重要，在我以后的學習生活中也會發(fā)揮很重要的作用，尤其是我這個專業(yè)，學好英語將會為我將來的工作提升起到很大的幫助。再次，認識同道的朋友和省內(nèi)外的優(yōu)秀大學生們交流溝通一起工作，認識他們的工作特征，彌補自己的不足，在于各個院校的助教學生們一起管理學員們得到同事增進彼此的友誼，讓自己多交一些真朋友，好朋友，也是對自己的視野的提高有很大的幫助，對自己來說也將會是一次寶貴的機會。
二、實踐內(nèi)容
我是帶班的一名學習助教，兼職生活助教，x號中午到達__集訓營__大學，一切生活方面的個人準備工作完成之后，由助教老師和辦公室里的行政專員__為我們發(fā)放簽署入營協(xié)議，一式兩份，自己存檔一份。然后領(lǐng)營服，收拾宿舍之后是一個短暫的部門會議，由__為我們講解入營手冊須知中的注意事項和應(yīng)該提前準備的活動策劃方案及注意事項等。后面則是助教們自我認識交流溝通，最后是一個小小的入營測試環(huán)節(jié)，第二天，就開始準備清理學員們的宿舍物資，包括檢查每個宿舍里的三件套，即枕套，被罩，被單是否齊全?？照{(diào)制冷是否徹底，室內(nèi)廁所的水龍頭等是否有所損壞，床架電視等是否存在安全隱患，不達標的記錄號匯報給宿舍專員和物資管理員，下午就是領(lǐng)取學員的花名冊。我的第一期班是高考數(shù)學基礎(chǔ)強化班，共十三人，花名冊的內(nèi)容包括學員姓名，家長聯(lián)系電話燈內(nèi)容，我的任務(wù)就是打回訪電話，通知家長學員們的入營注意事項和入營須知，告知他們?nèi)霠I時間，報名地點。當時是在__，報道時需要拿的兩證包括食宿卡和聽課證，是乘坐校車打包還是家長自駕前往營地，學員們的身高體重一配發(fā)營服，另外還有一百塊錢的住宿押金和身份證到時為了簽署營地保險是用，這些在通知家長時都必須做好相應(yīng)的記錄。這天晚上開集體接新生前的統(tǒng)籌大會，有相應(yīng)的管理層和營地負責人同意安排分配任務(wù)，總共分兩個部分，一部分在營地門口接新生，一部分到__去接新生，我被分在了去__，兩個地方的助教必須隨時聯(lián)系以方便統(tǒng)計來的新生人數(shù)和未到的。我的任務(wù)是在大戲院舞臺會場大廳里的左手門負責休息室的現(xiàn)場秩序維持，檢查入場票和乘車票以及分配座位等內(nèi)容，包括臨時解決家長的詢問問題等疑難解答。而負責前臺接待的就是統(tǒng)計登記學生報到的姓名，與花名冊核對后發(fā)放物資包，里面有營服、礦泉水、簽字筆、入營手冊、筆記等。所有學員報到完后有大廳的服務(wù)人員引領(lǐng)進入休息室。門口有人員負責發(fā)放入場券和乘車票，進入休息室后由__現(xiàn)任__區(qū)校長作長達30分鐘的講座，之后是專門的負責人引領(lǐng)著進入各自車票號碼的大巴車，送往營地。在營地就會有專門的人員帶領(lǐng)他們到各自的宿舍先休息，等候下一步通知，到此為止接新生的工作正式完成。下一步就是營地正式的學習生活的開始。包括當晚的開營晚會策劃破冰游戲，收取__的住宿押金，統(tǒng)計宿舍號，收集保險信息，選出班長社長等，然后組織他們破冰活動相互認識，最后下課，我們查完房后將保險信息，宿舍人員信息全部做成excel，并將收集到的押金等一概送到相對應(yīng)的專員和營長手中，第二天，到辦公室拿教材，投影儀，粉筆，交表格，統(tǒng)計上交給各宿舍問題情況，學員營服問題，然后開課根班，到點領(lǐng)票就餐，晚自習維持秩序，為他們講解不懂的難題。因為他們是高三的學生，即將面臨高考的到來，他們中間有一次晚會機會，在第三四個晚上舉行，其他時間上自習，而第三或四天要打回訪電話，向家長反映學員的最新情況，每天寫800字左右的博文，發(fā)給博客專員，會呈現(xiàn)在下一天的__官方博文上，供家長瀏覽。晚會就是組織諸如解手環(huán)銜紙杯之類的團體活動，讓他們學習團隊協(xié)作集體意識，或者是諸如篝火晚會，游藝宮之類的大型晚會，等到第六天，要打回訪電話，通知并記錄家長接學員的方式，最后一天，也就是第七天結(jié)課，送今天下午走的學員，歸還三件套，返回押金，其它學生第二天送走。后邊兩期內(nèi)容和第一期一致。
三、實踐心得
通過這些社會實踐，在營地我認識到了來自各個學校的大學生，也認識到了各種性格的學員，和優(yōu)秀的__講師，管理者在離別的時候，真的是很難過很難過，本來這段七天的時間并不算多，但是在這一期營里，我真的大是在用心去做，我真的是和他們建立了深厚的友誼，我們也建立了聯(lián)系通訊薄，以后常聯(lián)系吧，也真心的希望他們能夠有一個好的未來，考入自己理想的大學。在每天的辛勤認真工作中，我鍛煉了自己處事能力和語言溝通能力，在如何管理好每一種性格的學員與他們打成一片，如何更高效的完成老師的任務(wù)，如何遇到問題后找各個專員們反映情況，協(xié)助解決問題，學生半夜生病了，陪他們?nèi)ゴ螯c滴，學生半夜偷跑到宿舍樓頂去過生日找他們協(xié)商教育，下雨了去辦公室借傘等。每一件事都需要我認真的去完成，每一項任務(wù)都充滿了鍛煉，讓我認識到，待人接物講究的是誠信、真誠。只有用心去關(guān)心學員們的學習生活中的每一個問題，才會真正贏得他們的信任，只有用熱情和行動去積極的完成每一個任務(wù)，才會體驗到付出后的收獲是可喜的，止嘔在面對困難時在堅持一下，才會待到希望曙光的再次出現(xiàn)，也許已經(jīng)工作以后就會體驗到在工作中只有執(zhí)行與被執(zhí)行！命令面前不允許有為什么，對待問題只有如何提出解決方案而不是只是回答出現(xiàn)了怎么樣的問題怎么辦。遇到事情勤于動腦，多想想該怎么辦，上級面前絕不允許管理者的身份去反映問題，下級只是執(zhí)行者的身份，給上級題意見沒有權(quán)利也沒有意義。對于這份工作，當工作起來真的有時候會很累很累，有時候自己都心虛怕自己堅持不住，但正是那一點點的堅持，讓我走了過來，專業(yè)對我來說，值得用一生去回憶。有些經(jīng)歷真的是課堂上很難學到的，有些機會錯過了就再也無法重拾，我要準備好行囊，把握住機會，努力向前不斷挺近。
20__年__月__日上午，__學院__名學生在學院團總支書記__等幾位老師的帶領(lǐng)下前往__市__縣__鄉(xiāng)，參加三下鄉(xiāng)社會實踐活動以及“關(guān)愛留守兒童成長，推進農(nóng)村文明建設(shè)”。
首先，我們到達__縣__鄉(xiāng)__小學，受到了當?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)的熱烈歡迎和熱情接待，并召開簡短見面會。在會議上，__縣__鄉(xiāng)鄉(xiāng)長也作了重要講話，介紹了__縣的總體概況，并分別談了農(nóng)業(yè)、工業(yè)、教育等各項事業(yè)運轉(zhuǎn)情況及經(jīng)濟狀況。
鄉(xiāng)長對我們寄予厚望說：青年充滿朝氣活力，青年富有豪情壯志，所以青年應(yīng)珍惜把握這次機會，發(fā)揚艱苦奮斗的精神。勇于到基層參加實踐、體驗生活，以實際行動實踐這次人生成長中不可多得的機遇。這一席話，同學們深受鼓舞。
然后，我們深入農(nóng)戶，開展有關(guān)農(nóng)村存在的一些問題的調(diào)查，并形成調(diào)查報告，我們先去探望了那些偉大的解放軍戰(zhàn)士__等。他們把那些埋藏在心靈深處多年的感人肺腑戰(zhàn)斗故事都給我們津津有味的講了一遍，我們大家都聽得很認真，并力爭從思想上、行動上積極向黨組織靠攏，成為時代發(fā)展的強頭兵，精神文明的帶頭人，進而來緬懷已逝的英雄。
隨之，我們又探望了一位孤寡老人，參觀了老人的住所，在解說員帶領(lǐng)下，我們了解了__事件的整個過程。在__事件中參戰(zhàn)部隊不怕疲勞、不怕傷亡，英勇善戰(zhàn)，抒寫了一篇軍民一致對敵的輝煌歷史，涌現(xiàn)了一大批值得人民永遠懷念的英勇將士，他們的英勇事跡將會影響著我們，感染著我們，激勵著我們。通過走訪農(nóng)村家庭，我們發(fā)現(xiàn)有幾位學生家庭生活特別艱苦，經(jīng)濟困難，但是他們對子女的那份愛，那份對孩子未來的成長的期盼，卻非常的關(guān)心和迫切。
他們都希望自己的子女能夠上一流的學校，享受一流的教育，然而，經(jīng)濟的困難，生活的所迫，使得這些家庭顯得那樣的心有余而力不足。愛子之心，人皆有之。當我們感受到這份天下父母心，是那么的偉大，而又那么的艱澀。我們?yōu)檫@份愛子之心所感動，我們服務(wù)團全體隊員都紛紛拿出自己的零花錢，在我們臨走的時候，還給他們送去了__版掛面和油鹽，蔬菜等生活用品。
最后，我們到__縣__鄉(xiāng)__小學授課，給他們帶去了慰問禮品，帶去了我們自編自演的諸多文藝節(jié)目。我們熱心真情的表演，表達了我們最真摯的祝福；我們給小孩整理衣妝、梳頭、和他們嘮家常，讓他們切實感受到我們誠心的關(guān)懷和問候，他們舒心的微笑讓我們內(nèi)心感到溫暖。我們的青春活力給他們帶來了無限生機，我們的熱情照顧讓他們感受了溫暖的愛心。
快樂的時光總是如此短暫，離別時他們個個臉上那兩行渾濁的熱淚，將成為我們心中永遠的牽掛，經(jīng)歷了這種場面，才深知人間真情是何等的難割難舍。離別的情緒已在空中彌散，因為這次實踐之旅即將畫上圓滿的句號。
離別的前一天上午，雙方共同舉行了閉幕式，閉幕式上縣委領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)和校領(lǐng)導(dǎo)分別道了謝、送了祝福。閉幕式后，我們舉行了聯(lián)歡會。聯(lián)歡會是我們離開__小學之前的最后一個活動，也是我們此次三下鄉(xiāng)活動中難度最大的活動之一。我們把聯(lián)歡會的重點確立在“聯(lián)”字上，就是怎樣才能把__小學同學帶動起來，讓現(xiàn)場氣氛活躍，美妙的歌聲，感人至深。
同學們精彩的手語表演《感恩的心》使我們不再惋惜溫柔的浪漫，也暫時驅(qū)散了縈繞在心頭的愁緒。也許我們的表演并不專業(yè)，但帶來的是一份質(zhì)樸而感人的情緒；也許我們的歌聲并不動聽，但傳遞的是一個集體團結(jié)的聲音，是對理想的追求，也是對純潔友誼的歌頌，更是對美好未來的期待。最后，我們共同用“同一首歌”唱想那恒久不變的“祝?！保胺瞰I”自己的微薄之力“讓世界充滿愛”。有了送別的凄涼，才有相逢的喜悅。歌聲有止境，祝福卻永恒。
通過這次活動，我們不但了解了__縣的風土人情，更重要的是我們學到了許多人生感悟，豐富了我們的人生閱歷，提高了我們認知社會的能力，教育了我們思索人生價值，增強了我們奉獻愛心、播撒溫暖，為社會公益事業(yè)獻一份力量的信念。
實習對象：
__
實習時間：
__年6月26日至8月26日
實習地點：
____機電有限公司
__年不平凡的一年，全球性的金融危機正酣，而我的大學生活也即將劃上句號，自己可能將走上畢業(yè)就要失業(yè)的尷尬境地，不由開始慌忙心虛起來，慌忙是直到此刻覺得大學給我的東西實在是太少不知真正走入社會時我該怎樣辦，心虛則是自己不由見證就想考，期望在各方面以有證書的形式得到社會大眾的認可，但又擔心自己是有證無用紙上談兵。
然而自己是幸運的，在朋友的介紹引薦下我來到____，來這有我許多的第一次，第一次一個出遠門，第一次一個人只身在外，第一次獨自使用復(fù)印機打印機傳真機……這些小事都是第一次，當然較為專業(yè)的事也就是對于我來說所謂的“大事”，也都是第一次實際意義上的動手學去習操網(wǎng)作。
還記得剛開始的第一天我接到的第一個電話連公司的名稱都會說錯，許多東西都不懂，逢事就要問同事。一開始的一周差不多都是幫忙用word或excel做一些簡單的文件，或去郵局投信件等一類小事情，但這對于我來說也是有許多的第一次。
不得不說自己真的很幸運的，同事真的都很好也很照顧我，教了許多許多在學校里在課堂上根本學不到的東西，雖然自己還是“菜鳥”但同事很信任我，慢慢的也讓我做一些有份量的事情，也逐漸讓我接觸一些單據(jù)票據(jù)方面的東西。在我們的專業(yè)課中這些貿(mào)易中運用到的一系列票據(jù)其實自己是相當?shù)氖煜さ?，然在實際操作起來才知什么是“書上得來終覺淺，絕知此事要躬行”在學校里學到的東西畢竟是相當有限的，豐富的理論知識還是要在實踐中不斷的被運用才能掌握。最終有點明白為什么招聘時都是“經(jīng)驗者優(yōu)先”，學富五車并不代表你就是人才，僅有將理論與實踐完美的結(jié)合起來才是個人本事的體現(xiàn)。
當然在實習的過程中我也做了一些與自己專業(yè)不對口，但對于我來說是相當有挑戰(zhàn)意義的事務(wù)，比如填寫會計明細賬簿，在此之前我們的確也有學習過《基礎(chǔ)會計學》，也就是這以后我覺得自己不是做會計的料，我對數(shù)字的敏感度不夠強，當然也是覺得登賬是件相當麻煩的事情，然在實習期間著實是做了點財務(wù)方面的事情，接觸最多也就是做賬，剛開始只是簡單的抄寫憑證上頭的資料，即使如此還是不時的會犯一些錯誤，慢慢的做多了，當然同事也幫忙了我很多，有些原理及操作明白后，就開始過行匯總總結(jié)等方面的事宜。也就是說此刻已不是不動腦子機械的抄寫而已，而是要同上月的進行總結(jié)寫明余額及借貸情景。
說到與自己專業(yè)不對口我覺得最有鍛煉意義的事情———報關(guān)，發(fā)提貨。其實并不是不對口，這兩件事是真正意義上的零開始，從頭都是要自己去摸索去問，才可能著手做的事情，關(guān)于報關(guān)必不可少接觸的兩個機構(gòu)海關(guān)與報關(guān)中心，在那里的人其處事方式是有別于其它職業(yè)的人的，所以如何與之相處，如何與之溝通著實是一大問題。而發(fā)提貨必不可少的就是倉庫與物流了，在經(jīng)過多次發(fā)提貨深有感觸的是發(fā)貨是真正意義上貨物交易的開始，提貨當然就意味的貨物交易上的基本結(jié)束，然只要是與貨物相關(guān)的環(huán)節(jié)又是最容易出錯的地方，并且也是最容易導(dǎo)致嚴重后果的地方了。但在發(fā)提貨中會有許多的流程當然還有許多的人工操作，使發(fā)提貨產(chǎn)生錯誤的概率增加，然一旦在發(fā)提貨這方面發(fā)生一點點錯誤又會被放大去看，總之發(fā)提貨是重中之重也要慎重之慎重才行，在那里再怎樣細心也不為過，當然其挑戰(zhàn)性也是相當大的。
說實話，在學校里人與人之間的關(guān)系算是單而純之的，你能夠做自己想做的事無畏他人的眼光言語，也能夠肆無忌憚的去追尋自己想要的，當然說話也能夠直來直去勿需研究他的感受，反正一句話就是盡情的做自己就對了。然當自己真正的走入社會才會發(fā)覺自己是多么的格格不入，人際關(guān)系人際溝通真的是十分十分的重要，在那里當然不是說講話要人前一套人后一套，只是在現(xiàn)實社會中與人交流這門學問也許是一輩子都要去深研的一件事，遇到什么樣的人應(yīng)當講什么樣的話，到何場合怎樣講話才更得體。記得在那里張總曾跟我講過一句話：“在這個世上只要學好兩件事就能夠行走天下———一個是中文，一個是英語，學好中文做中國13億人的生意，學好英語就能夠提高自己的檔次同全世界的人做生意都行?！奔毤毾雭碚娴氖呛苡械览?，無疑就是說：與人就是要會講話，講對話。在我自己看來也許這是在__收獲最大的一方面了，剛開始時有人打電話過來問我什么問題自己就如實回答沒想過到底什么能講什么不能講，然在同事的幫忙下，同時隨著交流的人越來越多，自己也慢慢開始懂得：講何話，怎講話。
__教會了我很多，也給予了我很多機會，當然也賦予了我一個溫馨的工作環(huán)境，在這種種方面，都覺得自己真的是幸運的，無論是__這邊的同事還是從未謀面的同事們都在各方應(yīng)對我相當?shù)膸兔Γ〕亟愕淖巫尾痪?，在做事說話方面教會了我很多，同時也給我了許多的機會去做自己從未做過的事情；還記得amy姐說我的那個大寫的“三”，也許若不是她那一語，我會一向認為“叁”就是“參”，雖然這只是一件小事，可往往總是這些小事決定著整件事情的勢態(tài)；還有詢價方面問了廖莎姐許多的問題，她都會細細的予我說明……反正這種企業(yè)的文化自己是很樂于沉浸在其中的，大家都是為了一個又一個共同的目標努力著。
總之在__實習的過程中是我知識得以運用的一個開始，是我真正意義上社會實踐的一個開端，也是我真正融入同社會人交流的一個起點。
__年近七旬的老人現(xiàn)在還是靠著自己的體力勞動在養(yǎng)活自己?？粗莸睦先?，我心里很不是滋味。我們開始了調(diào)研，在講到他們家是否有補貼時，老人說：“有?！睒銓嵉乃€走進房間，找了大半天，把發(fā)補貼的存折給我們看。還一一向我們解釋。最后，我們說要和他們一起留影，老人很開心，急急忙忙地穿上上衣，整理好頭發(fā)。我們把照下來的照片給他們看，他們臉上顯露出孩子般天真的微笑，大爺連忙叫著老伴：“你看，你在這里，我在這里，快看，快看……”當時，我心里感到酸酸的，一張照片竟然能讓他們?nèi)绱烁吲d。
終于我們要走了，大爺大媽一直目送著我們出來，回頭看著他們模糊的正在招手的身影，淚水模糊了我的雙眼，為了他們的艱苦的生活，更是為了他們那樸實的情懷。突然感到自己的身上的擔子很重，我們一定要好好學習，為了能讓在中國像這樣的貧困地方的人們擺脫貧困而努力奮斗。
接下來的日子，我們主要是準備文藝匯演的各項活動。在大家共同的努力下，我們的匯演取得了圓滿的成功。為期一個多星期的三下鄉(xiāng)活動終于結(jié)束了，帶著滿滿的成就感以及對__這個原本陌生地方的絲絲眷戀，我踏上了回家的長途客車。望著窗外飛速向后退去的建筑，突然心頭涌上一股酸澀，不禁問自己為什么要走得那么匆忙?回到家才真的感覺好想在那里再多呆一會，畢竟有那么多同伴可以聚在一起。誒，我想我注定是一個群居動物。
我們__隊的幾個成員從面試到一起出去揮汗搞活動，相聚便是一種緣分。難忘那段日子，我感慨良多，留給我們的不僅是感動，還有成長。接觸社會，社會也總不忘回報點東西給我們，無論是為人處世，還是人際交往。我們將變得更加成熟，自信，果敢。積累的這些人生財富不是可以用物來衡量的!偶然一個時候，當發(fā)現(xiàn)自己能不假思索地熱情微笑著上前與一個陌生人交流，向他介紹我們的活動，發(fā)放問卷時，才認識到自己已經(jīng)成長了好多。此次暑期三下鄉(xiāng)活動給了我很懂收獲：
第一，溝通交流。開展活動，與社區(qū)的居民交流了很多之后，才發(fā)現(xiàn)溝通的語態(tài)方式對人第一印象影響的重要。我們在發(fā)放問卷的時候，一次一次的被拒絕讓我們都歷練了不少。
第二，團隊精神。毋庸置疑，團隊意識在活動中扮演著非常重要的角色。來自不同個體的人，在一起工作，一起生活，良好的團隊意識是一切活動成功的前提。我們是一個團隊，一個集體，不論是做什么工作，一切都應(yīng)該為大家著想，為集體著想。
第三，周全的策劃?；顒又形覀兺鶗l(fā)現(xiàn)準備中遺漏了一些細節(jié)，對活動的開展造成諸多不便?；蛘呤侨藛T分工的不明確，直接導(dǎo)致很多人做同一件事情，而有的有不知道該做什么，大大降低了工作效率。
__年級的語文老師兼班主任，剛開始我覺得有點壓力，畢竟我面對的是已經(jīng)畢業(yè)的六年級升初一的學生。由于期間有臺風康森的阻撓，我們不得已得把__兩天的課程取消了，很多學生都說，老師可不可以補回被臺風“吹”走的課啊。想再為他們多上幾節(jié)課，但是沒辦法，還是要服從我們隊的安排。
很慶幸自己加入了這個團隊，9天的時光雖然很短暫，但是我卻收獲很多。雖然我們住的條件不是很好，也不算很差，這也能夠鍛煉到我們的生活自理能力，有空去幫阿姨洗洗菜，飯后收拾盆子。我們都很團結(jié)，互助，在共同的工作中，我們一起克服困難，增進了解，增進友誼。
一開始，孩子們有些靦腆，對于我們這些初次見面或者見過一次的大哥哥大姐姐們有些拘束?？墒撬麄兩砩系某瘹夂涂释菬o法遮掩的。學生們從見面會的不肯靠近，到與我們互相嬉戲打鬧，再到臨別的依依不舍，這個過程記錄著我們之間的情誼。
美好的時間總是短暫的，一眨眼9天就過去了，支教的生活很充實，雖然天氣很熱，每天晚上我們幾乎都呆在教室(我們睡覺的地方)，想著這時候我的好多朋友都在家里吹著空調(diào)玩著電腦，多么閑適開心!而我們，在教室里，吹著我們的只有幾臺電風扇，說真的，還真挺艱苦的，二十幾個女生擠在一個教室里，沒蚊帳、沒床，大家打著地鋪，席子緊靠著席子。我?guī)缀趺刻煸缟隙际抢湫训?，最不幸運的是有很多飛蛾，結(jié)果我中招了，皮膚爛幾處了。但是當我看到那一雙雙清澈的大眼睛，我覺得再苦再累也值得。剛開始時，我在第一節(jié)中發(fā)現(xiàn)孩子們不敢大膽表現(xiàn)，明顯缺少自信,于是我和同學們互相交流互相溝通,在教學中不斷完善自己的教學方法，培養(yǎng)他們的自信，努力讓孩子們有一個輕松快樂的暑假。
有幸自己也能親身提前體會一下做教師的滋味，鍛煉一下自己。當我第一次踏上講臺，沉著地看著臺下幾十雙求知的眼睛，一股暖流涌上心頭，仿佛又出現(xiàn)了當年自己讀小學的那一幕幕……在課堂上大多數(shù)學生的主動性還是不夠高，有的同學甚至不肯站起來回答問題，有些同學愛開小差，喜歡說話等等問題，這都需要我們想出一定的對策去解決的。每次上課，都會有老師在教室后面聽課的，而我沒上完課也都會向聽課的老師了解自己上課的優(yōu)點和不足，以便改正，提高自己的師范技能。
雖然這只是一次實踐活動，我們只做了9天的教師，但我知道我們肩上的擔子并不輕，要上好每一堂課，讓這些調(diào)皮的學生對我們上的課感興趣，這并非是件容易的事，況且是對于我們這幫自己還是學生的老師，一切都得靠自己去探索，去研究。
支教的日子里雖然很辛苦，但也是快樂的。畢竟和這些孩子年齡本來相差不大，我們就像他們的哥哥姐姐一樣。他們會在課余時間和我們聊天，或放學后留下來和我們幾個老師聊天，唱歌，會和我們說他們的心里話。他們不禁讓我們重新體會到了孩子的純潔真誠，也讓我們在忙碌之余、放松之了解到自己的不足……
即使我們那時馬上就走了也許今后都不會再見面，可是竟然就這么像認識許久的親人般舍不得分離。他們一大早就回學校幫我們打掃好校園的衛(wèi)生，幫行李，和我們拍照留念，特別是走之前班里的幾個很熟的女生還來送我們，陪我們聊天。走之前也有很多我不是我教的學生一直問我要照片、要手機號、要Q號，不停地寫留言，簽名。一直說著老師可不可以不要走不要走…叫我們有時間記得要去看看他們即便是現(xiàn)在，當翻開同學們寫給我的信還有那些小禮物時，心里也是一陣難過。但別了依然相信，以后有緣再聚…..再說現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時代，聯(lián)系不是問題。
隨著時間的流逝，我們?nèi)锣l(xiāng)活動在大家共同努力下結(jié)束了，大家?guī)е环莞袆优c思考起程，想想我們分別的那一幕，想想我們與龍?zhí)翆W生共同度過的那點點滴滴，想想我們隊友們留下的足跡，想想我們所做的每一件事——真的為我的人生增添了不少的經(jīng)驗和收獲，它也是這片天空下不滅的回憶，這將成為我人生的一筆財富，值得我永遠珍藏。三下鄉(xiāng)就是要我們這些大學生好好利用自己的才能來與實踐相結(jié)合，讓我們實實在在感受鄉(xiāng)情，知道自己的責任和使命是什么。并要在實踐中肯定自己的價值，并認識自己的不足，這就要求我們更加努力去學習和充實自己，去更好地為以后為人民服務(wù)作好準備，這才是我們?nèi)锣l(xiāng)的意義。
在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了__有限公司，__號客戶服務(wù)中心是__在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。
一、公司簡介
__是一個注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點是我進入客服中心之日開始學到的。
作為企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，__號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保__號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用?？头行母鶕?jù)歷年新進員工培訓計劃，結(jié)合我們學員的知識基礎(chǔ)情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓方案，以學，練，測，幫的系統(tǒng)培訓方式，在短時間內(nèi)讓新進員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。
“學”，為每位學員建立了學習檔案，制定學習進度表，進行業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)學習，學習內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識、分公司組織架構(gòu)與規(guī)章制度、前臺咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、__業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等?！熬殹?，在培訓課程進行的過程中為學員安排課后作業(yè)，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業(yè)服務(wù)的感知，培養(yǎng)換位思考?！皽y”，培訓過程中組織階段性測試，及時幫助學員鞏固知識點，在培訓結(jié)束前舉辦總結(jié)性測評，從理論知識、系統(tǒng)操作、應(yīng)答技巧等多方面考評學員學習情況?！皫汀保浞职l(fā)揚同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，幫助學員盡快熟悉崗位，將所學的理論知識應(yīng)用于實際服務(wù)中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓，推動學習工作化、工作學習化的進程；注重學習的效果和知識的應(yīng)用，使近年的新員工培訓效果較以往相比有了較大的提高，同時也為新員工上崗實習打下了良好的基礎(chǔ)。
二、實習初體驗
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。對于我這個初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。從進入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活的每一個小細節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同，因為我們是公司最友愛的團隊，我自豪，因為我是優(yōu)秀團隊中的一員！
在剛上__號平臺之前，我很幸運地參加了一系列的相關(guān)知識的學習，讓我對生疏的__和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂趣。或許這當中的學習過程是枯燥的，但是功夫不負有心人，努力過就一定會取的很好的成績。由于原來很少有機會接觸到__平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學習的理由，遇到疑惑主動向同事咨詢求教。漫漫的了解了__號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態(tài)度和對知識的積累，我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的__號客服代表。
雖然我接觸__號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過一段時間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹__號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長的種種事例。在這里有很深刻的體會。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。
__號客戶服務(wù)作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
__號作為__企業(yè)一個與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我們都會暫停幾分鐘，深唿吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。
有人說，__號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)的.單位，因為中心員工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是__號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內(nèi)是克服困難中心”，事實的確如此，面對現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自己情緒失控而產(chǎn)生的負面影響？通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實際問題。管理是一種觀點，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系。基于這個觀念，在__號日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿意的笑容，一個個贊許的眼光，一句句肯定的話，都會成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，天天進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標的順利完成。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是的，因為我們已與中國__溶為一體。
三、業(yè)務(wù)類型
雖然我們身處在__，但是我們也是電信集團公司中的一份子，集團除了解決客戶的業(yè)務(wù)問答，還提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺通信等多種類業(yè)務(wù)，能夠滿足國際、國內(nèi)客戶的各種通信需求。